用细心服务迎接八方游客 用工匠精神讲好中国故事

——“双节”期间，天水市博物馆讲解团队为游客提供千余场优质讲解服务

　　今年“十一”、“中秋”双节长假，天水市博物馆共接待游客5.2万人次，博物馆讲解团队为千余个参观团队提供了讲解服务，专职讲解员和志愿者们用他们饱满的热情和专业的讲解向来自祖国各地的游客介绍了博大精深的伏羲文化和悠久灿烂的古代文明。八天长假，他们同博物馆全体职工一起，放弃了与家人出游、团聚的机会，默默坚守在讲解一线，用实际行动为国庆献礼，为家乡喝彩。他们细心、严谨的服务态度和工匠精神展示了天水文化旅游从业者的良好形象，得到了游客和社会各界的一致好评。

　　与其他综合性博物馆不同，天水市博物馆的讲解员除了承担博物馆陈列展览讲解、博物馆社会教育工作外，更要肩负起全国重点文物保护单位伏羲庙和中华根脉文化、易学文化的宣讲推广工作，此外，其他日常工作量大面宽，劳动强度很大。今年宝兰高铁全线通车后，来伏羲庙和博物馆寻根祭祖、了解文化的游客人数持续上升，仅长假八天中，就有四天日均参观人数过万。如何有效疏导游客，在保证参观安全的同时让游客快速了解羲皇故里、文化天水，感受伏羲文化的魅力，成为摆在博物馆讲解团队眼前的一道难题。为此，天水市博物馆接待服务部在节前对所有讲解员及售票、行存窗口岗位工作人员进行了严格的业务培训，再次明确了窗口职责，并从天博志愿者团队中精心挑选了20名有一年以上服务经验的历史、考古、旅游管理专业的大学生志愿者，扩充到长假讲解队伍中。

　　长假一开始，讲解团队就投入到高频次的讲解服务之中。专职讲解员和志愿者分上、下午两班，每班5小时工作时长，为了保证讲解质量，为游客尽可能多的提供文化讲解，售票窗口合理调配，在讲解高峰时段，采用合并讲解团队、志愿者每10分钟免费讲解一场的方式组织观众祭祖、参观。尽管如此，讲解员平均每天还要承担至少5场的讲解任务，辛苦程度可见一斑，但大家都没有因为任务重降低对自己工作质量的要求，8天长假，千余场解说，讲解零投诉，大家用辛勤的付出赢得了听众的认可，为祖国生日送上了自己特有的祝福!

　　“用细心服务迎接八方游客，用工匠精神讲好中国故事”一直是天水市博物馆对讲解员的职业要求。我们会继续努力，不忘初心，砥砺前行，为弘扬传统文化、宣传家乡天水贡献自己的力量。