“小杨被评为全市三八红旗手啦！走，我们去道喜。”

　　“祝贺小杨姐，给你撒花花哦！”

　　“经开税苑的玫瑰花开了，真美！”

　　天水妇联微信公众号关于表彰三八红旗手的消息在天水经济技术开发区税务局传开后，大家围着小杨你一言我一语，都想把最美的祝福送给她。

　　小杨，天水经开税务局税政二科副科长杨莉娟，今年37岁的她是两个孩子的母亲，泼辣豪爽的“女汉子”，对待工作有着火一般的热诚，行政、业务样样精通的“百事通”。

　　单位当成家，用心耕耘

　　“态度决定出路，对事业的责任心决定着事业的成败”是杨莉娟的座右铭，无论在什么情况下，她对税收事业都有着强烈的责任心，所以，最早到单位的人是她，最晚离开办公室的人也是她，所以，有好几次学校老师打电话催促她尽快到学校接走孩子，因为工作竟忘了孩子还由住校的老师看护。每每此时，孩子都会嘟着小嘴巴委屈地说：“世上哪还有这样的妈？”

　　2018年国税地税征管体制改革，她更是冲在最前沿的那一个，7月20日，省局系统升级，按照时间节点，晚上要值守。局领导知道她的孩子还小，丈夫又在异地工作，不能照顾家庭，特意嘱咐不能给小杨安排值班，谁知她倒“苦口婆心”地说服领导，说科室人少，另外一名同志参加工作时间短，业务不是很熟练，她的孩子可以请人帮着带。主动请缨，从晚上7点开始她就坐在了办公桌前，整整一夜，她修改了“金三”系统中的机构设置，对所有数据反复验证等，保障了区局“金三”系统的顺利升级。其实，那一夜，孩子裹着她的税服大衣在办公室沙发上睡了一夜，其实，从个税新政策开始以来，她已经不知道加了多少次班了，为了工作，错过孩子的接送时间已经是家常便饭。

　　纳税人当亲人，用心服务

　　在岗就要爱岗，爱岗就要敬业。她深深体会到：税收工作一靠勤，二靠拼，万事难不倒“有心人”。机构改革前，由于人员少工作任务重，她负责对应着市局的5个科室的工作任务，还负责分局所有的企业申报征收、发票发售、代开发票业务等以及其他内务工作。面对如此大的工作量，她从来都没有埋怨。在每个月的申报期内，她都要接待辖区企业纳税人,为他们办理涉税业务，办公室里从早到晚站满了前来办事的纳税人，她能始终做到纳税人来有迎声、问有答声、走有送声，用真心、热心、细心为纳税人服务，让纳税人对工作质量满意、精神风貌满意。为了更好地把涉税政策送到纳税人手中，在为纳税人组织业务培训时，她每次都是提前几天准备好培训内容，做好PPT，在培训会上为纳税人答疑解惑。实行网络申报后，对不熟悉网络的纳税人，通过远程控制对方电脑，一步一步手把手教会纳税人对税务软件的使用，不厌其烦地一遍一遍给纳税人解释各种税收政策、申报征收中存在的疑惑。

　　在个税改革中，一次次培训，一次次讲义的准备，一次次政策的落地，她都会先行一步，自己先将政策吃透，再给纳税人辅导，为扣缴义务人排忧解难。在个税专项附加扣除的APP、网页端、客户端等各种方式填写中，她对填报界面的每一步操作、可能出现的问题都牢记于心，无论何时何地，只要纳税人电话咨询，她都能认真回答。尤其是金三并库过程中，测系统、初始化、核票证、走流程等过程中，“杨姐，又要麻烦你了”、“杨师傅，快快快，这个咋弄？”这样的声音此起彼伏，她随叫随到，耐心细致地讲解、记录，手机截图，微信视频，一个环节一个环节、一个问题一个问题逐个解决。

　　同事当手足，用心呵护

　　打铁还需自身硬，为适应新时期税收工作的新要求，要把自己的本职工作做得更好，给纳税人提供更优质的服务，就要不断学习、更新观念、提升自身本领。她不仅注重自己的知识更新，更注重把年轻干部培养成业务骨干，因此，每天中午的“学习半小时”就这样在天水经开区税务局拉开了帷幕。像大姐姐一样，每天午饭后，她都会不分行政或业务，把所有的年轻人组织到一起“做功课”“写作业”，讲最新法规，讲“金三”业务实际操作演练，讲面对纳税人如何提高服务，一周一小考，一月一大考，用成绩检验年轻人的学习效果，查大家的业务短板。“小杨姐”，这个称呼就这样在单位传开了，也在纳税人口中传了开来。

　　干一行，爱一行。不管是在征管工作，还是在税政工作中，她的一言一行、一举一动都充满着朴实无华，但正是在这平凡中，体现了她无私奉献的精神，诠释了新时期税务干部的光辉形象，她用对党的忠诚，为税收事业奉献着火热的青春。

（天水在线编辑：陶静）