“以前办营业执照要跑好几趟，现在工作人员全程指导，半小时就拿到了！”在张家川县政务服务中心，刚办好个体户登记的王大姐笑着向记者展示手中的证件。

　　从“减环节、减材料、减时限”，到推出“高效办成一件事”“义务带帮办”“进企业进园区上门送审”三项创新举措，张家川县让企业和群众真切感受到“政务服务有温度，办事效率再提速”，让政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级，助力营商环境再优化。

　　“一窗通办”破解“反复跑”难题

　　走进改造后的服务大厅，“一件事一次办”综合窗口前秩序井然。县政务服务中心积极响应国家、省、市“高效办成一件事”改革，主动打破传统“多窗分办”模式，将以往办事时需要跑动的多个环节整合为“一窗受理、并联审批”服务包，通过部门数据共享和材料复用，实现事项办理全流程“一套材料、一次提交”。比如，企业开办的办理时限从以往的2～3天压缩到了0.5个工作日，较之前提速80%。“就像点外卖一样方便！”刚办完餐馆开业手续的马老板竖起大拇指。

　　数据显示，今年一季度政务服务事项线上申报办件总量为26978件，线上累计办结24940件，按期办结率为99.98%；窗口线下累计办结为2786件，按期办结率为97.02%；评价总量为58841件，主动评价量为52961件，主动评价率90.01%。

　　“红马甲”帮办员成流动风景线

　　“您需要办理什么业务？我来帮您操作。”身着红马甲的带帮办专员马振艳正在自助服务区指导群众办理业务。微小之处暖民心，这支专门组建的专业“代帮办”团队已是服务大厅一张“高口碑”的亮丽名片。一季度以来中心累计接待办事群众1.2万余人次，政务服务“代帮办”团队开展义务代帮办500余件，通过“政务快递”为群众寄送办件结果2件。

　　县政务服务中心依托数字政府一体化政务服务平台和“甘快办”应用小程序，积极推广“掌上办”“自助办”服务，“代帮办”团队可为企业群众提供前期材料申报和预审服务。为提升群众办事体验，自助申报区配备了新电脑和小型打印机，引进了1台落地式智能综窗超级柜台供群众使用，建设了24小时自助服务区，实现了政务服务“全天候不打烊”。

　　在智能综窗超级柜台前，前来办理业务的市民马先生正在与帮办员交谈，面前的电子屏幕上所有信息一览无余，操作全部由帮办员完成，他高兴地说：“现在大厅的服务真是太热心了！原来办手续好多资料都不知道，要跑好几趟，现在只用跑一趟就能完成办理，方便了许多。大厅里还有专门的工作人员全程代办，对那些不识字不会操作电脑的人来说真的是太贴心了，真的为政府这样的服务点赞！”

　　“移动政务大厅”开进园区

　　近年来，随着省级经济开发区的落地，招商引资的力度不断加大，越来越多来自全国各地的投资商将企业“落户”张家川。为切实推动营商环境再优化，中心变“坐等审批”为“基层走访”“上门服务”，组建“上门服务专班”，进企业进园区上门送审，走进车间开展“现场办公”。一支笔、一个本，县政务服务中心主任马丽带着工作人员走进经济开发区的特色食品产业园，主动了解企业群众审批需求，详细讲解每一个环节，还现场指导修正，让审批流程一下子就顺畅了起来。

　　甘肃大漠麻酒业有限公司负责人陈光银印象深刻：“真的要为咱们政务服务中心点赞！之前我到咱们政务服务中心申请项目立项时大厅的工作人员为我提供了一对一延时服务，他们的服务态度真的很好，处处彰显出了政府对我们企业的关爱，这次他们主动上门送审，更是让我们觉得特别暖心。”

　　“我们正从‘人找服务’向‘服务找人’转变。”县政务服务中心副主任马建平表示，下一步将持续优化政务服务流程，提高办事效率，确保政务服务更加顺畅、高效，同时加大政务服务中心智慧化提升力度，加快电子证照、电子印章等的推广应用，同大数据中心做好协同对接，进一步提高政务大数据的分析和应用能力，实现更多政务服务事项的智能化办理，为群众和企业提供更加便捷、高效的“互联网＋政务服务”体验。随着“好差评”系统显示满意度持续保持在98%左右，这些沾着泥土味的创新实践，正在成为优化营商环境的最美注脚。

（新闻来源：张家川县融媒体中心 转载：马文洁）