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张家川县水暖公司供水服务纪实(图)
(2021/8/16 10:35:21)  来源:张家川县融媒体中心  打印本页

  无论是盛夏高温,烈日炎炎,还是寒风凛冽,大雪肆虐,他们永远坚定在了为人民服务的岗位上。他们承担着服务民生、保障城区供水的重任,默默穿梭于大街小巷。也许你不曾留意,但即使是万家灯火、阖家团圆之时,他们仍用最诚挚、热情的心奋战在供水服务第一线,他们就是张家川县水暖公司供水服务人员。

  保障供水安全,写好惠民“水文章”

  小小水龙头,关乎百姓事。随着经济社会的高速发展和人们生活水平的提高,人民群众对公共服务提出了更高更专业的要求,作为服务民生的供水企业,张家川县水暖公司秉持“诚信、创新、务实、敬业、团结、拼搏、奉献、自强”的企业精神,始终围绕张家川县城市经济发展和市民用水需求,在生产、服务上下功夫,完善强化供水基础设施建设,增强供水安全保障水平,为百姓提供优质高效的供水服务,做保障群众用水的解忧人和贴心人。

  在水暖公司净水厂主控室,公司化验员杨文瑞正在认真查看监测器,实时分析生产数据的变化。他告诉记者,“这个监测器用来监测厂里5台净水器的运行情况,一旦发现数据异常我们会在第一时间上报,根据公司指令及时进行排查处理。”

  据水暖公司净水厂厂长黎继宗介绍,“张家川县水暖公司净水厂建于2015年,现有五台一体化净水器。2019年经过技改,日供水能力达到8000立方米。2020年建成城区供水自检室,检测项目达21项。同时更换了消毒设备,清洗净水器。并严格遵守混凝---沉淀---过滤----反冲洗---排泥排沙----消毒---检验----出厂的净水流程,不但提高了出厂水质的检测能力,供水安全也得到进一步保障。同时加强净水厂安保工作,对围墙安装了防护网,加装了监控设备,并严格做好疫情防控工作。”

  公司党支部书记、经理马德宇在接受采访时说,“保障水质安全关乎人民群众身体健康和社会和谐稳定。为此,公司建立从源头到龙头的水质监测体系,在节假日、用水高峰期、企业复工复产、学校复课等节点,增加检测频次,打造水质安全防护网。在日常安全生产管理过程中,公司十分注重各种应急工作的响应制度建立和流程的完善,通过长期演练持续优化流程,建立起一套行之有效的应急管理体系,确保安全生产。与此同时,公司于2020年建成城区供水自检室,购置先进的检测设备,开展水质化验人员培训,提高水质检测队伍水平,为安全供水提供了重要保障。供水服务热线全天24小时畅通,随时受理各类用水诉求。对城区供水管网进行全方位的巡查、维护,减少管网漏损,守护城市供水命脉。”

  加强用户发展,讲述为民“水故事”

  在做好安全优质供水的同时,公司积极扩大供水区域,不断完善供水基础设施建设,截至今年七月份,自来水新用户增加260户,目前已高质量完成杨上新农村、西街新农村、法院新址通水等工程,老旧小区改造工程接近尾声,完成西城区336米供水管道安装工作。

  “公司安装股承担着城区供水主管道维护、新用户的通水以及工程安装工作。安装维修人员24小时值班,供水维修热线24小时值守,无论烈日炎炎、刮风下雨还是数九寒天,都能第一时间赶往现场,小修不过夜,大修不间断,以最短的时间完成作业,事故抢修完成率100%,全力保障着城区用户正常用水,让更多的百姓用上安全、放心的自来水。”黎继宗如是说。因市政工程施工损坏,供水管网对接施工等原因,存在突发性停水和计划性停水现象,为减少停水给居民生活带来影响,遇突发性停水,公司会在第一时间组织抢修,保证及时恢复供水,计划性停水公司都会提前发布停水公告。

  推进智慧水务,打造利民“水格局”

  生产调度管理、远程水表管理、张家川县水暖公司微信公众号、张家川县城区供水快手抖音号……这些都是公司推进智慧水务建设的丰硕成果。通过搭建供水服务微平台,开设查询缴费、生活服务,意见反馈等多种功能,让用户随时随地掌握水费、水量等用水信息。并适时公布供水法律法规、供水动态等信息,及时为用户解答用水问题。

  提高服务水平,绘就便民“水画卷”

  完善服务流程、统一服务标准、强化客服队伍的建设,从被动服务到主动服务、从开门服务到上门服务。作为城市公共服务行业,张家川县水暖公司以我县创建省级文明县为契机,立足供水工作实际,提升窗口服务水平,为城市文明建设助力添彩。

  据了解,城区供水服务大厅作为公司的窗口,承担着全县供水用户13006户(上门抄收7399 户,物联网用户5607户)的水费收缴工作。公司更是依托“互联网+”服务平台优化服务流程,推出多项服务,不断增强服务效能,优化用户体验,满足用户的便利需求,真正实现足不出户轻松缴费。

  “在张家川县行政审批中心也能办理供水业务,此举将大大降低用户的时间成本,提高办事效率。”马德宇介绍说。

  为满足“数据多跑路,群众少跑腿”的服务需求,今年5月,张家川县水暖公司业务窗口正式入驻县行政审批中心,为广大市民提供一站式对外服务,受到广大市民一致好评。

  “张家川县水暖公司维修人员态度好,服务贴心,我家水管不到一小时就修好了,修完之后也没有漏过水,水压也正常了。”家住新月城小区的李先生,家里就曾出现一个星期低水压的情况。为了更好地解决这一情况,他本打算请装修师傅重新更换室内旧水管,但在物业人员的提醒后拨打了水暖公司的服务电话,经过维修人员上门认真细致地排查,现已彻彻底底地解决了他家里低水压问题。

  开展党史学习教育,树立爱民“水品牌”

  党史学习教育开展以来,张家川县水暖公司以开展党史学习教育为契机,结合城区供水实际,公司所属职能股室以不同的形式开展供水服务进基层、进社区,切实把“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程,把学习教育成果转化成为民办实事、解难事的实际行动。公司组织党员干部和管理人员带头深入小区和街道,对用户的用水情况、水表运行状况和用水知识实行上门服务,逐一答疑释惑,现场讲解水表运行的维护和保养知识、用水业务办理流程、水费缴纳等,倾力打造一流的供水服务品牌,赢得了小区居民和用水群众的一致好评。

  查表、走访、窗口接待……供水服务人员尽职尽责做好日常工作,用心服务,让广大用户安心,放心。未来!张家川县水暖公司供水服务人员将继续从心出发,不断前进,为广大用户提供更加优质便捷的供水服务,为我县城区广大居民生产、生活提供坚实的供水保障。

  “谋民生之利,解民生之忧。今后,公司将继续围绕城区供水保障工作,在供水服务上推出新举措、实现新突破,不断提升服务水平,为城市发展和民生改善贡献供水企业的强大力量。”谈到今后的发展,马德宇胸有成竹信心满怀。

(天水在线编辑:马文洁)

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