5月15日，省信访局督查专员吴学勤及市信访局副局长李虎等一行四人深入张家川回族自治县，对张家川县重点信访案件的化解工作进行督查调研。县委常委、统战部长马玉凤及县信访、县卫生、县民政等部门负责人陪同督查调研。

　　吴学勤在详细听取县信访局负责人对张家川县重点信访案件化解工作的汇报后，对长期非正常上访户马志祥和外出务工期间因火灾致残的上访户马莲秀一家三口进行了现场接访。

　　上访户马志祥，连五乡四合村人，患有间歇性中度精神分裂症，自1996年以来，曾先后5次进京非正常上访。对他以前所反映的五个方面的问题，县、乡两级政府已做了明确答复和处理，为了将马志祥的精神病彻底治疗，需住院治疗。上访户马莲秀，马关乡马堡村东沟组人，常年在宁夏西夏军马场务工，2010年7月，其在宁夏西夏军马场租住的房屋失火，丈夫在火中丧生，马莲秀和儿子买雪龙，女儿买灵3人重度烧伤，丧失基本生产生活能力，依靠邻里帮助度日，现需对信访人马莲秀进行首次康复性手术治疗，但他们生活拮据，无力支付。

　　吴学勤在现场接访了解案情后，立即要求各责任单位及民政、卫生等部门进行协商，从政府救助、合作医疗报销、民政解困救助、社会捐助、网络实名募捐等方面进行了分析研究，并同意就两案办理给予信访专项资金救助，对信访人马志祥进行一次性彻底治疗，对信访人马莲秀进行首次康复性手术治疗。同时，安慰信访人马志祥、马莲秀要自立、自强、自信，做到身残志不残，树立起战胜病魔的信心。

　　现场接访结束后，吴学勤就张家川县重点信访案件化解工作召开座谈会，首先强调，这次调研是按照省委、省政府立足于解决社会主要矛盾，维护社会稳定做出的一项重大战略部署，市、县各级党委、政府要以重大积案的化解为突破点，举一反三，抓点带面，把省、市两级政府的重大决策和部署执行好，落实好。

　　吴学勤在高度肯定张家川县信访工作的同时，指出，信访工作作为各级党政部门与群众联系，群众与党政机关联系的桥梁和纽带，在构建和谐社会的过程中，起到举足轻重的作用。信访问题是一项民生工程，更是连接干群关系的现实问题，各级党政机关可以通过信访渠道广泛听取群众的批评和意见、呼声和建议，倾听民声、集中民智。这不仅有利于各级领导从中吸纳群众智慧，从人民群众的最根本利益出发，实施民主、科学决策，及时调整、完善有关政策，提高领导水平和执政水平；而且有利于调动和激发人民群众参政议政、关心和参与国家及社会事务管理的积极性，推动社会主义民主政治的建设和发展。