打造县级医院综合管理的样板

——武山县人民医院强管理重实效亮点综述

　　近年来，武山县人民医院在县委、县政府和县卫生局的正确领导下，在医院领导的集体带领下，深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，始终坚持以病人为中心，紧紧围绕以“管理、质量、服务、安全”为主题，不断探索和完善具有自身特点的办院模式；以团结向上、昂扬奋进的精神状态；以求真务实、开拓进取的工作作风；以科学发展的理念与扎实细致的行动赢得了患者、社会与政府的一致认可及高度赞誉。

　　医疗安全—永不松懈的主弦

　　医疗安全保障的不仅仅是患者的生命，还有医护人员自身。因此，在武山县人民医院的日常管理工作中，医院领导、职能业务部门的负责人都要把工作重心放在医疗核心制度的落实上，并以手术安全制度落实及病历完成的质量为切入点，用管理和制度坚决遏制医疗恶性事故的发生。

　　治疗安全，并不等于病人就安全了，护理安全防范也是保证病人安全的重要环节。在医疗质量控制上，武山县人民医院成立了护理、质控专项检查小组，并每月进行一次质控检查。医务科、护理部按照质量标准对各科室进行质量评价，不合格就扣分；每月进行两次以上医护质控例会，对检查中存在的问题集体制定整改措施。为保证整改质量，医务科、护理部紧扣各工作环节，一旦发现旧错重犯，将追究相关科室负责人的责任，确保了医护安全工作制度的有效落实。

　　为保障医疗安全，武山县人民医院对手术室、ICU流程进行了重新布局改造，做到医生、患者、工作人员各走各道，防止了病菌的交叉感染。对血液透析室、口腔科、手术室等科室，医院每月都要开展一次术前消毒液、透析液、空气目标检测等大检查，有力确保了医疗安全。

　　行风清正—永不懈怠的使命

　　在新时期，如何让医务人员用职业操守和法律意识拒绝“红包”，堂堂正正做人，明明白白行医，使全院员工行正气、聚能量也是该院党总支的一项重要使命。

　　在每周的中层干部周会上，医院办公室都要宣布当月全院医护人员拒收“红包”和收到的感谢信、锦旗等情况，这是一种激励，也是一种潜在的鞭策：为什么有的科室从来就没有收到过感谢信呢？

　　教育的手段多种多样，但所有的教育都是为了增强员工的安全防范意识。每年，武山县人民医院党政领导、科室主任都要签订党风廉政建设和行风建设两个责任状，一旦出现廉政问题，都要按照责任状上的要求，追究相关人员的责任。不仅如此，医院的监督工作也是严之又严，医院党总支向社会公开推行了医德医风举报制度，对收受他人红包、吃回扣等现象，一旦接到举报，一经核实，对举报人给予5倍的奖励，对违纪人员给予10倍的处罚。

　　不仅对群众严格监督，对领导也一视同仁。武山县人民医院制定了操作性很强的院务公开制度，要求对重大问题全部实行班子集体研究决定；对常用药品和高值医用耗材、辅助检查、服务项目的价格全部实行公开；对医疗设备、药品、器械采购全部实行招标准入。通过严格的制度管理，不仅遏制了不正当的竞争行为而且有力保证了院用系列产品的质量。

　　医患关系—永不消逝的情结

　　武山县人民医院通过开展多种形式和扎扎实实的职业道德教育，进一步提高了员工的素质，调动了广大工作人员的积极性。通过开展规范服务、承诺服务、温馨服务、满意服务、优质服务、随访服务等系统的服务，构建了和谐医患关系，促进了医院健康、快速发展。一是以强化职业道德教育为主，提高员工素质。医院坚持在不同时期、不同阶段制定不同的目标，以“创建百姓放心医院”“创建省级文明单位”“创建平安医院”为契机，与当地电视台合作，每年都制作《沟通无界限》栏目，及时向群众介绍医院作风建设动态。主动邀请或积极配合有关新闻媒体报道比较重大的新闻，包括医院工作的进展情况、先进典型、医患矛盾等，医院的正面宣传、正面报道、正面影响加大，负面影响减少，取得了良好的社会效益。二是以病人为中心，开展了系统优质服务。近年来，该院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，不断改进工作环节，优化服务流程，改善就医环境，把方便让给病人，把温馨留给患者，全力推出便民、为民、利民措施，使规范服务、承诺服务、温馨服务、满意服务、优质服务不断创新、延伸，形成连续性、规范性、系统性的服务体系。为了取得满意的服务效果，该院不断增加服务项目，简化就诊环节。急诊科开通的绿色通道，就是保证生命垂危患者得到及时、快捷的救治；妇产科门诊、病房一条龙服务，简化了住院手续；放射、功能、检验科推出快速报告制度；手术室实施术前访问、术中陪伴、术后回访制度。通过种种举措，提高服务意识，改善服务态度，规范服务行为，使患者满意而归。在优质服务方面，该院采取了一系列强有力的措施，不但服务要让病人满意，更要让患者得到高质量的医疗；定时不定时地把省级三甲医院的专家请到家门口坐诊；选送学科带头人到省级医院进修深造，挑选年青技术骨干到三级医院培训学习，千方百计为职工创造充分发挥聪明才智和提高技术的平台。

　　院务公开—永不褪色的阳光

　　近年来，武山县人民医院根据实际情况，把医院的重点工作和职工普遍关心的难点、热点问题、职工切身利益问题等，均列为医院院务公开的范围之列。在重大决策公开方面，医院领导在广泛听取中层干部和职工意见、建议的基础上，经统一研究制定形成，然后以文件形式下发各科室。财务的预决算及经济状况每月由财务科在《医院信息》上予以通报，并做出财务分析，从而增强了医院财务管理的透明度；在人事工作公开方面，该院结合医院实际，在广泛征求全院职工意见的基础上，实行竞聘上岗制，聘任责任心强、干劲足、群众基础好的骨干来担当科室领导，并对每个中层干部进行公开民主评议，将评议结果在全院范围内公开。通过广泛的民主评议，扎实工作、解决问题的多了，推诿扯皮的少了；群众拥护的多了，群众提意见的少了；在领导干部廉洁自律公开方面，该院党总支把抓好领导班子自身建设放在首位，注重运用正确的理论指导医院的发展和改革。该院党总支修订了医院党风廉政建设责任制、重申了领导干部廉洁自律8项规定、向全院党员发出廉洁行医倡议书、出台了《武山县人民医院党总支关于严禁医务人员在医疗活动中违规私收群众现金的六条规定》等，加强和改进了医务人员行业作风建设；在职工切身利益方面，医院一方面听取意见，一方面深入调研，有奖有罚，既调动了广大职工的工作积极性，又增强了职工工资发放的透明度。医院始终坚持以公开、公正、透明的原则，将晋级职工工资调整方案或职称评审条件予以公开，在职工大会上进行讲解，做到了让职工知情、放心；在重大基建项目资金使用公开方面，该院十分注重基础设施建设，不断加强基础设施建设投资力度。

　　多年来，该院计划购买的一切设备和耗材，医院采购领导小组都要先派出专业人员进行考察，然后在县政府采购办的组织监督下，统一申购，所采购的每一个过程，都要在院委会、科主任、护士长中层以上领导会及职工代表大会上进行通报；在医疗服务公开方面，该院从患者最关心、最担心、最需要的方面做起，着重解决患者看病、住院的“三忧”和“三怕”问题。为此，医院采取多项有效措施，将收费标准、常用药品价格全部在各病房及门诊大厅以滚动式电子屏幕的形式向外界公布，并在门诊部和住院部设置了18个举报箱，公布了举报电话，一旦发现有举报工作人员违纪的信件，经查明属实后，一律按医院的相关处罚条例进行处罚，并实行患者住院与医护人员签订协议书的制度，规范医患行为，共同搞好医德医风建设。为了保证患者能够明明白白消费，医院还常年聘请了多名社会义务监督员，不定时召开监督员座谈会，认真听取他们的宝贵建议和意见，重申面向社会公开的项目和服务承诺，从而形成了院务公开运行领导化、规范化、制度化的“三化”要求，有效地预防了腐败行为的发生，促进了党风，净化了医风，鼓舞了士气。

　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。沐浴着时代的光辉，承载着全新的使命，武山县人民医院在新的起点上，将向着更高、更远的目标乘风奋进，放歌前行，扬帆远航！（作者：李志成）