对话交流   沟通感情

——天水供电公司参加广播电台“行风热线”大型直播活动侧记

毛恩海

　　6月3日上午，天水市龙城广场彩球飘舞，人群熙熙攘攘。由天水市纠正行业不正之风领导小组主办，市纠风办、市广播电视局承办，市公安市、城市管理综合执法局、天水供电公司、天水电信分公司协办的天水人民广播电台“行风热线”节目“迎接党的十七大、构建和谐天水”大型现场直播活动在这里隆重举行，天水供电公司积极参加了本次活动。

　　9时30分，全市62家企事业单位在统一部署下拉开了活动帷幕，天水供电公司活动现场的领导、客户服务中心和秦州农电局员工不断向陆续前来的广大用电客户散发各种宣传资料，认真开展电力营销、优质服务、安全用电、电价电费政策的宣传咨询。记者现场看到，公司副总经理路民辉现场办公，做到有问必答，有诉必理，诚恳耐心的接待每位客户。客户服务中心、秦州农电局的领导即客户代表们就群众关注的热点、难点问题热忱答疑释惑，他们耐心讲解电价电费政策，用交流交心的方式赢得了客户的理解和支持。现场直播期间，客户服务中心副主任王存洲就岷山小区用电客户打进热线电话咨询，使用刷卡式电表为什么比同样小区的电价要高进行了热情耐心地答复，并借此良机，通过电波向广大客户公布了95598特服电话及电费电价政策。秦州农电局副局长马忠良就藉口镇某农民打进热线电话，咨询排灌超基数电价如何收取进行了热情地答复。

　　据了解，活动期间该公司共向客户散发各种宣传资料10余种上万份，展出宣传展板10张，为客户答疑释惑用电疑难问题30余人次，实现零投诉、零举报。该公司活动现场主要负责人告诉记者：在“行风热线”节目“迎接党的十七大、构建和谐天水”大型现场直播活动中，天水供电公司积极主动参加，自觉接受社会各界和广大用电客户的监督，结合今年开展的‘优质服务年’活动，真诚耐心地为客户答疑释惑，同时利用这一良好时机，与客户在平等对话、交流交心的和谐氛围中，大力宣传了国家电费电价政策、报装业务流程、安全用电常识、保护电力设施法规等，进一步增强了客户对我们工作的理解和支持，沟通了与客户之间的感情，展示了天水供电公司良好的企业形象。”