真情服务为客户

——供电公司客服中心抄表班服务居民侧记

　　藉河风情建设拆迁工作至今，天水供电公司客户服务中心抄表班的员工就没有休息过一天。只要居民办理结清电费业务或有其他疑问，他们都会第一时间赶到拆迁现场，为居民解决实际用电需要献微薄之力，做到了尽职尽责，实现了“人民电业为人民”的服务宗旨。

　　“谢谢老王师傅啊！没想到当天就把电表给我们接好了，不用担心晚上没有电了。”家住滨河西路的王女士感激地说。原来，王女士是一户多房，电表原来在靠路边的房子附近，而房子在滨河西路拆迁二期工程的拆迁范围内，为了不影响居民用电，只能将电表和电线的位置更改。王女士给客户服务中心抄表班打来电话，说明了此事后，班上的同志很快协调解决了王女士家实际用电方面的问题。

　　在滨河西路拆迁中，拆迁户居民电费结算是最令人头疼的事。有的居民不在家，为结算一户电费跑七八趟是常有的事。遇到居民不在家，抄表班的员工总要将自己的电话留下，只要居民打来电话，无论是下班时间还是双休日，他们都会立即到现场为居民办理电费的结算和咨询以及服务方面的问题。由于拆迁工程进度问题，抄表班和维修人员在耐心等待居民搬走后，才将居民家一户一户拆表停电。大家从来没有过一句怨言，默默无闻地为39600多名用电客户收好费、服好务。