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天水供电公司参加“走进秦州”行风热线大型直播活动侧记

毛恩海

　　金风送爽，秋实飘香。10月21日上午，天水市中心广场彩球飞舞，条幅悬空，熙熙攘攘。由天水市纠正行业不正之风领导小组主办，天水市秦州区委、区政府承办的《天水人民广播电台“行风热线”节目“走进秦州”现场直播活动》在这里隆重举行，天水供电公司积极参加了本次活动。

　　9时20分，该公司党政领导、相关科室负责人、客户服务中心及秦州区农电局的干部职工统一着装，就坐在行风热线活动现场，等候者客户的咨询。

　　9时30分活动正式开始，全市62个企事业单位在统一部署下拉开了活动帷幕，天水供电公司活动现场的领导和员工不断向陆续前来的广大用电客户散发各种宣传资料，认真开展电力营销、优质服务、安全用电、电费电价政策的宣传咨询。记者现场看到，公司党政领导现场办公，做到了有问必答，有诉必理，诚恳耐心的接待每位客户。客户代表就群众关注的热点问题进行认真分析，热忱答疑释惑。用电急修员工在专用强修车上待命，随时准备处理应急问题，整个活动建立了快速反应机制，做到了统一部署、统一指挥、上下联动。

　　在活动开展的两个小时中，该公司现场工作人员对群众的咨询问题，都能够热忱受理，现场进行耐心答复。特别是就当前用电客户关注的电费调价等热点问题，工作人员能够讲情政策，面对面的交流，心连心的沟通，取得群众的理解和支持。

　　据了解，在本次活动中，该公司共向客户散发各种宣传资料10余种上万份，展出宣传展板10张，为客户答疑释惑用电疑难问题30余人次，客户实现投诉、举报为零。该公司活动现场主要负责人告诉记者：“在今天参加的“行风热线”节目“走进秦州”现场直播活动中，我公司积极主动参加，自觉接受社会各界和广大用电客户的监督，真诚耐心的为客户答疑释惑，同时，利用这一良好时机，与客户在平等对话、交流交心的和谐氛围中，大力宣传了国家电费电价政策、报装业务流程、安全用电常识、保护电力设施法规等，进一步增强了客户对我们工作的理解和支持，沟通了与客户之间的感情，展现了良好的企业形象。”