“天水宾馆改造以来,无任何投诉,社会反响不错。”秦州区消费者协会秘书长仵天成在接受记者采访时如是说。天水宾馆便捷的交通与高品质的软硬件设施赢得不少国内外宾客的称赞,这些与酒店注重内部管理,努力提高酒店知名度,树立酒店良好形象有很大关系。

　　“我们与天水宾馆长期合作,宾馆设施完备,员工服务也很规范。”天水市秦信旅行社有限公司屈旭红总经理对记者说到,因天水宾馆是按准五星来打造的,档次高,大多情况下只有外宾或高端客户才入住。记者在对我市其他旅行社进行采访时他们均对天水宾馆给予高度评价,天水宾馆充分体现出了“顾客永远是上帝。”这句服务至理名言,让顾客每时每刻体验非凡。

　　“宾馆工作人员敬业、热情、业务熟练,环境也好,每逢重大节日或有接待,我们首选天水宾馆。”就职于事业单位的张先生对记者说到。“尽管我还没有到天水宾馆消费过,但对这个名字很熟悉,在我的感觉中它应是一个高档次、高品位的场所。”杨女士直言不讳。

　　顾客的口碑是无价的,天水宾馆今天所有的知名度和美誉度是靠其完备的设施和优质的服务及坚持走品牌之路得来的。随着社会经济的迅速发展,人们收入水平的不断提高,消费物质产品本身所获得的利益已不再是消费者所追求的主要目标,而在消费产品过程中所获得的精神享受跃居重要的层次上,服务正日益受到消费者的青睐。产品实体和附加利益之间相互依存、共同促进,甚至出现附加利益对产品实体运动的促导效应。企业之间的服务竞争取代质量竞争和价格竞争,成为市场竞争取胜的主要手段。天水宾馆早已洞悉这一切并付之于行动。

　　精益求精　人文精神

　　任何一件小事做到极致,便能产生文化。天水宾馆秉承中国古老的文化传统,贵在一个细节、求精上,酒店行业本应如此。酒店行业是个特殊的服务行业,服务对象极其多元化,涵盖帝王将相、才子佳人、名商巨贾等等,服务项目则包括客房、餐厅、会所以及各类酒店娱乐和活动设施等,若某一个细节没有做到位的话,难免会影响酒店的声誉与城市的旅游形象。天水宾馆把从细节入手作为酒店服务业的根本,用细节感动每位顾客并赢得顾客对酒店的忠诚度及回头率。例如天水宾馆客房部通常建立完善的客史档案,有针对性地对客人提供服务,急客人之所急,想客人之所想,通过超值服务带给客人意外的惊喜和感动。

　　现代社会许多社交、政治、经济、文化活动都在酒店举行。天水宾馆能给人温馨的感觉,其充满人文关怀的服务让客人享受到宾至如归的尊贵待遇,是您的“家外之家。”如今,有许多高端客人来天水就是要入住天水宾馆,并不在乎价格的高低。对于他们来说,感受高端酒店所提供的待遇和享受才是最重要的。高端客户需要自身享受,有些公司客户需要自我价值体现,自然就会青睐以高端酒店为代表之一的天水宾馆。其独特的主题文化、别具匠心的设计、顶级的硬件设施以及精良的施工工艺和优质的管理及贴心的“金钥匙服务”吸引着更多的顾客前去感受、去体验。

　　酒店如人,都有个名字,或叫“牌子”。天水宾馆在一言一行,一举一动上精心打造着属于自己的品牌,并引发品牌效应。天水宾馆的不断发展壮大离不开天宾人两年来的不懈努力和顽强发展,他们用汗水和执着谱写了一曲辉煌的服务篇章!