中医之魂，在于“医乃仁术”的济世情怀，更在于“以人为本”的人文温度，因此，我们推出“十个多一点暖心服务”，初衷便是将中医的“仁心”融入每一个服务细节；多一点耐心倾听诉求，让辨证更精准；多一点贴心保障体验，让调理更安心；多一点用心科普指导，让养生更科学，具体措施如下：

　　1、入院第一天：详细询问患者病史，与主管医生积极沟通，针对不同疾病、证型、辩证施护，动态观察病情变化，根据患者的症状、疼痛程度及所进行的中医适宜技术，详细记录使用各项中医适宜技术的名称、次数、天数及效果评价，进行个性化指导。

　　2、住院期间：每日组织患者及家属在门诊及住院部练习八段锦，结合呼吸吐纳法，调畅气血促进气血流通、增强脏腑功能、舒缓身心压力、调节体质失衡，改善肢体功能。

　　3、住院期间：将宣教内容——码上墙，将健康教育二维码张贴于走廊墙面，患者及家属通过扫码即可获取入院及出院就医流程、常见疾病护理、康复指导、饮食调护、用药注意事项等个性化宣教资料，实现信息获取便捷化、可视化、可重复，提升健康教育覆盖率与知晓率，减少重复讲解负担，提高护理工作效率与服务质量。

　　4、住院期间：针对老年患者及文化程度不高，无法流利使用手机的患者，特将宣教内容制定成生动易懂的动画视频，向医院申请显示器放置在针灸室门口的墙面上，进行循环播放；既解决了这一类人群的宣教难点，又使等待进行针灸的患者及家属也了解了相关疾病宣教知识，使用后减少了患者及家属只低头看手机的情况，对颈椎病患者也起到了一定的帮助，反响良好。

　　5、出院前：由责任护士根据患者体质、疾病、节气等定制专属个性化专属宣教单，出院前一天向患者及家属详细宣教相关内容，指导针对疾病的饮食调护、节气注意事项、简单的穴位按压等要点，并将八段锦及太极拳的操作视频制作成二维码，指导患者回家后坚持练习，最后标注复诊时间及科室电话号码，方便患者有问题随时联系并按时进行复诊。

　　第一、二版是根据患者中医辩证施治及四季调养制作的单子；第三版根据颈、肩、腰、膝制作的食疗养生单

　　未来展望：

　　对患者：像“健康管家”一样贴心，从治病到养生无缝衔接。

　　对护士：从执行者升级为“中医健康管理师”积极探索科技提升效率、服务贴近需求。

　　我科将积极探索针对中医、康复的专科特色“十个多一点暖心服务”，通过细节的优化及改善，为提升患者满意度及就医体验感努力不懈。（中西医结合科苟雯婷）

（来源：天水市四院 转载：康翠霞）