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天水市四院:“十个多一点暖心服务”全程守护(图)
(2025/11/28 17:31:29)  来源:天水市四院  打印本页

  中医之魂,在于“医乃仁术”的济世情怀,更在于“以人为本”的人文温度,因此,我们推出“十个多一点暖心服务”,初衷便是将中医的“仁心”融入每一个服务细节;多一点耐心倾听诉求,让辨证更精准;多一点贴心保障体验,让调理更安心;多一点用心科普指导,让养生更科学,具体措施如下:

  1、入院第一天:详细询问患者病史,与主管医生积极沟通,针对不同疾病、证型、辩证施护,动态观察病情变化,根据患者的症状、疼痛程度及所进行的中医适宜技术,详细记录使用各项中医适宜技术的名称、次数、天数及效果评价,进行个性化指导。

  2、住院期间:每日组织患者及家属在门诊及住院部练习八段锦,结合呼吸吐纳法,调畅气血促进气血流通、增强脏腑功能、舒缓身心压力、调节体质失衡,改善肢体功能。

  3、住院期间:将宣教内容——码上墙,将健康教育二维码张贴于走廊墙面,患者及家属通过扫码即可获取入院及出院就医流程、常见疾病护理、康复指导、饮食调护、用药注意事项等个性化宣教资料,实现信息获取便捷化、可视化、可重复,提升健康教育覆盖率与知晓率,减少重复讲解负担,提高护理工作效率与服务质量。

  4、住院期间:针对老年患者及文化程度不高,无法流利使用手机的患者,特将宣教内容制定成生动易懂的动画视频,向医院申请显示器放置在针灸室门口的墙面上,进行循环播放;既解决了这一类人群的宣教难点,又使等待进行针灸的患者及家属也了解了相关疾病宣教知识,使用后减少了患者及家属只低头看手机的情况,对颈椎病患者也起到了一定的帮助,反响良好。

  5、出院前:由责任护士根据患者体质、疾病、节气等定制专属个性化专属宣教单,出院前一天向患者及家属详细宣教相关内容,指导针对疾病的饮食调护、节气注意事项、简单的穴位按压等要点,并将八段锦及太极拳的操作视频制作成二维码,指导患者回家后坚持练习,最后标注复诊时间及科室电话号码,方便患者有问题随时联系并按时进行复诊。

  第一、二版是根据患者中医辩证施治及四季调养制作的单子;第三版根据颈、肩、腰、膝制作的食疗养生单

  未来展望:

  对患者:像“健康管家”一样贴心,从治病到养生无缝衔接。

  对护士:从执行者升级为“中医健康管理师”积极探索科技提升效率、服务贴近需求。

  我科将积极探索针对中医、康复的专科特色“十个多一点暖心服务”,通过细节的优化及改善,为提升患者满意度及就医体验感努力不懈。(中西医结合科苟雯婷)

(来源:天水市四院 转载:康翠霞)

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