2025年国庆黄金周首日，天水伏羲庙与天水市博物馆迎来客流高峰。据统计，截至当日17时，两大文化地标共接待游客9210人次。在游客如潮的背后，一支由售票员、检票员组成的“文化守护者”队伍，以专业、细致的服务确保了景区运营的高效有序，成为假日文旅服务的一道亮丽风景线。

　　智慧售票：线上线下双轨并行，效率与体验并重

　　清晨7时30分，伏羲庙景区新启用的游客服务中心已排起长队。这座建筑面积达1.1万平方米的现代化服务中心，集成了6个人工售票窗口、2台自助售票机及线上预约系统，形成“人工+自助+线上”三重保障，极大地提升了购票效率。售票员与同事们提前半小时到岗，调试设备、核对票务信息，为迎接首批游客做好准备。

　　“您好，请出示身份证，选择全票或半价票。”售票员边说边快速敲击键盘，30秒内完成一张门票的出票流程。针对老年游客，她主动切换至方言模式，耐心指导操作。自助售票机前，志愿者正在帮助一对夫妇扫描身份证：“您只需刷证，选择日期和票种，支付后票就出来了。”他的指导让首次使用自助设备的游客迅速完成购票。

　　线上渠道同样高效。通过搜索“天水市博物馆”微信公众号或微信小程序，游客可提前预约门票。数据显示，首日线上购票占比达65%，有效分流了现场售票压力。

　　精准检票：人脸识别+人工核验，安全与温情并存

　　检票口处，3条通道同时开启，检票员亢晨星在检票口处，眼神专注地核对每张门票。“请排好队，依次出示门票。”他的声音洪亮而清晰，遇到携带大件行李的游客，会主动指引至免费寄存区。

　　科技赋能下，检票效率大幅提升。景区引入的人脸识别系统可快速匹配预约信息，平均每单核验时间缩短至5秒。但技术并未取代人文关怀——当一位坐轮椅的老人抵达时，检票员庞龙霞立即开启绿色通道，并联系志愿者协助其进入景区。“文化场所的服务，既要高效，更要有温度。”她说道。

　　数据支撑：动态调控，保障游览品质

　　为应对客流高峰，天水市博物馆与伏羲庙景区提前制定应急预案。通过智慧管理系统，实时监控各区域人流量：当先天殿游客密度超过阈值时，系统自动触发限流预警，检票口暂停放行并引导游客先参观其他区域。同时，增设的多个志愿服务岗提供咨询、导览等服务，首日累计服务游客超2000人次。

　　这些平凡岗位上的坚守者，用行动诠释着“文化守护者”的使命。这个国庆，天水以文化为魂、服务为骨，在售票检票的细微处展现着文旅融合的深度。

（来源：天水市博物馆 转载：康翠霞）