为全面提升医疗服务质量，进一步营造“内强素质、外树形象”百日攻坚行动良好氛围，打造优质服务品牌，天水市第四人民医院门诊部积极行动，不断优化服务流程和诊疗环境，加强礼仪培训、营造温馨环境，努力提升患者满意度，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。

　　一、加强人员培训，提升能力素质。组织导医、采血室人员开展医患沟通技巧和服务礼仪培训，进一步把微笑服务和文明用语融入到工作中的每个细节，进一步提升了医务人员服务意识和沟通能力。从“一张笑脸”、一句“您好”做起，耐心解答就医人员的咨询，热心帮助解决就医困难，用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，同时也展现医护人员的良好职业素养和服务态度。

　　二、优化门诊环境，方便患者就诊。一是补充完善各类导引标识、标牌提示，设置易识别、准确性高、方向性强的各类导视标识，方便患者准确、快速找到所需的诊疗服务。二是积极改善诊疗环境，进一步清洁和美化门诊区域，为患者提供更优质、舒适的就医环境。三是推进“十个多一点”暖心行动深入开展，导医人员从一杯热水、一个微笑等“小事”入手，更好地让患者感受温馨、舒适的环境，营造如家般就医氛围，努力构建和谐的医患关系。

　　三、细化便民措施，提高服务质量。一是在门诊部设立患者服务中心，公示服务内容，推行“一次挂号管三天”惠民就诊服务模式，导医人员严格落实“首问负责制”，变被动服务为主动服务，强化医患沟通，大厅安排专人出迎三步，积极为患者提供就诊咨询、预约分诊、预约挂号、便民服务、诊断证明盖章、健康教育、老年人综合服务、投诉接待、协助办理出入院等服务。二是细化便民服务措施，从细节处彰显人文关怀，在门诊大厅配备一次性水杯及配套的取杯器，张贴暖心提示语，增设轮椅、爱心雨伞、宣传册、老花镜、针线盒、充电器等便民措施，并配置两组茶几和靠背椅，进一步改善患者就医体验，持续提升人民群众就医获得感、幸福感。

　　随着“内强素质、外树形象”百日攻坚行动的深入开展，我院将持续聚焦群众看病就医过程中反映强烈的堵点、难点、痛点问题，结合“十个多一点”暖心行动的开展，进一步规范服务行为，提高医务人员主动服务意识，提升医疗服务质量，为患者提供更优质、高效、便捷的医疗服务，全面提高患者就医满意度，为广大患者的健康保驾护航。（门诊部李雪兰）

（来源：天水市四院 转载：康翠霞）