天水市卫生计生委综合监督执法局派驻市政务大厅卫健窗口工作人员坚持“便民、廉洁、高效”服务理念，着力优化政务服务流程，持续推进政务服务提质增效。

　　一是狠抓培训强素质。全面推行系统化、标准化培训，并根据业务系统升级、事项调整变化，及时动态掌握业务办理全貌，切实做到统一办理流程、统一办理时限、统一办理要求，全面提升政务服务窗口工作人员业务素质和政策知晓度。

　　二是热情服务树形象。坚持以群众满意为出发点和落脚点，以饱满的热情、得体的语言、周到的服务做好政务服务工作，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声”，树立良好的政务服务形象。

　　三是“三减一优”提效率。严格落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等各项服务优化和服务提速举措，不断优化办事流程，实行“容缺受理+承诺制办理”，实现“一窗受理、一次办结”。持续推进行政许可“三减一优”工作，再次核减办事要件，压减办理时限，优化办理流程，截至目前，进驻窗口的行政许可事项共30项，承诺办结时限由法定的672个工作日压缩至128个工作日，承诺办结时限压缩比80.95%，所有事项均实现全程网办。同时，将多个事项调整为即办事项，当日即办即取，使政务服务工作在便企利民上有了新进展，真正实现了服务内容“全”，办事程序“简”，工作节奏“快”，服务质量“优”四大目标。

（来源：天水市卫生计生委综合监督执法局 转载：康翠霞）