提升消费者维权意识，消费维权宣传引导是关键。近年来，天水市市场监管局、天水市消费者协会立足职能，多途径、多渠道抓好消费维权宣传教育引导，做到了电视里有影，报纸上有字，广播里有声，互联网有图，企业有行动、群众得实惠。

　　一是以“线下启动线上宣传”为手段，凝聚力量做好“面”上消费维权宣传。近年来，受新冠肺炎疫情防控影响，广场大型消费维权宣传活动受限，天水市市场监督管理局、天水市消费者协会主动作为，以“3·15消费者权益保护日”宣传活动为抓手，联合相关部门开展线上法律法规宣传、消费知识普及、消费技巧传授、消费陷阱讲解、商品识假辨假等活动，全面提高消费者维权意识。通过“两微一端”、天水日报、天水周刊等媒体专版解读“凝聚你我力量”“守护安全、畅通消费”“共促消费公平”等消费维权年主题，刊登天水市消费维权十大典型案例、12315投诉举报年度分析报告及商品质量年度分析报告各3期，天水电视台制作维权报道16期，录制播放市市场监管3·15特别节目动态播报21期。联合三大运营商组织开展“天水市3·15消费维权知识有奖竞答”活动2次，网络在线答题人员累计超过3万人次。在商场超市、专业市场、重要街区、特色行业、重点乡村、高速公路服务区等消费密集场所，宣传引导并创建“放心消费在陇原”示范单位252户，并为29户市级示范单位进行了授牌，创建“放心消费承诺”单位129户，“线下购物无理由退货”承诺单位87户。累计发放宣传材料5万余份，印发消费维权小册子1万余本，制作消费维权展板20余幅，印制宣传纸杯、纸巾盒3万余个，LED显示屏滚动播放210屏次，发布各类消费警示150余条，在12处人流量较大集贸市场配置“公平秤”13台。

　　二是以“我为群众办实事”为载体，深入基层做好“点”上消费维权宣传教育引导。在严格落实疫情防控措施的基础上，天水市市场监督管理局、天水市消费者协会不等不靠，以春秋季学校开学为契机，先后深入天水市一中、天水市一中麦积校区、天水市实验幼儿园、天水市新华门小学、麦积区党川中心学校开展“小手拉大手·消费维权进校园”活动，约2500多名学生聆听了《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规普法宣传教育，引导中小学生和幼儿园的孩子们自觉抵制校园周边流动摊贩销售的食品和玩具，培养学生健康理性的消费观念。为教育引导大学生远离电信诈骗，市市场监督管理局、市消费者协会还深入天水师范学院开展以“打击校园电信诈骗”为主题的消费教育引导宣传活动，近500名大学生深受教育，活动起到“教育一个学生、带动一个家庭、影响一片群众”的作用。近年来，还联合市委宣传部、市文明办开展“企业公信度民意调查”问卷活动，先后综合评审“最具公信力企业”16家，“最具社会责任感企业”13家，“百姓满意的金融服务窗口”5个，“消费者喜欢的品牌”6个，起到了很好的示范引领作用。

　　三是以“公开曝光典型案例”为震慑，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为。近年来，天水市市场监督管理局、天水市消费者协会坚持把疫情防控作为当前首要政治任务，依法查处了一批哄抬价格、违反明码标价规定等价格违法案件，先后通过各类媒体公开曝光3批24起价格违法典型案例，有力保障了防疫物资和生活必需品价格稳定，切实维护了良好的市场秩序。功夫不负有心人，天水市在中消协开展的全国100个城市测评中，消费者满意度持续提升，全市消费环境不断改善。

（新闻来源：天水市市场监管局　转载：李俊锋）