天水市人社为民服务“直通车”启动试运行

——倾心打造“直通车” 为民服务解难题

　　天水日报讯【新天水·天水日报记者何慧娟】2月28日，市人社为民服务“直通车”启动试运行仪式在市人社大厦举行，五县两区同步启动。

　　为民服务“直通车”是全省人社系统顺应企业需求和群众期盼而推出的一项重要举措，旨在为企业和群众解决“急难愁盼”问题，提供面对面、一站式服务，向群众宣传政策、答疑解惑、化解矛盾。

　　市本级“直通车”设立“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、综合业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域。其中，“急难愁盼”事项反映区主要受理企业群众在常规窗口由于各种原因没能成功办理的事项；咨询引导区主要是宣传人社政策、解答办事群众疑问，引导和帮助群众到常规窗口办事；综合业务受理区主要受理人社高频事项、提供暖心服务；信访接待区主要处理和答复群众诉求；自助服务区主要为办事群众提供自助查询服务。 

（为人社为民服务“直通车”督办员颁发聘书）

　　据了解，为确保“急难愁盼”事项得到有效落实，市人社局选派了一批政治素质过硬、业务熟练、工作经历丰富的调研员担任人社为民服务“直通车”督办员，并颁发聘书，将用心用情用力把“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。