12月21日至23日,2020年全国政务热线发展年会在北京举行。经大会评定,天水市行政监察投诉中心表现优异,喜获全国最佳政务服务热线“2020年度卓越百姓服务奖”,中心副主任马辉同志荣膺“2020年度杰出贡献奖”。
本次会议以“政务热线发展4.0,迈向数字与智能”为主题,会上主办方发布了“2020年全国政务热线发展报告”,公布了2020年全国最佳政务服务热线获奖名单并举行颁奖仪式。
多年来,天水市行政监察投诉中心深入贯彻落实党的十九大精神,始终坚持党的群众路线,以“建设人民群众满意的服务型政府”为发展目标,紧紧围绕“办理速度要快、办理效果要好、办理质量要高”的要求,把12345政务服务平台作为倾听民生诉求的“晴雨表”,把人民群众的事情当作自己的大事来办,耐心倾听人民群众呼声,积极回应人民群众期待,让人民群众拥有了更多的获得感和幸福感。2020年,通过12345政务服务平台共受理群众诉求41819件,形成事项工单共9784件,办结率99.9%,切实解决了一批群众所需所盼的身边事,得到社会各界和广大群众的认可和好评。