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天水市行政监察投诉中心荣获“服务之星奖”(图)
(2020/8/6 15:06:04)  来源:天水市行政监察投诉中心  打印本页

  2020年7月27日至31日,“第四届全国 12345 政府服务热线年会”在河南省驻马店市召开,会上公布了由第三方评估机构对全国31个省(市)的345条“12345”热线进行体验式监测的评审结果,天水市行政监察投诉中心荣获“服务之星奖”。据悉,此次有来自全国各地的120余家政府服务热线单位600余人参会。

  天水市“12345”政务服务平台,一头连着政府,一头连着群众,是政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和服务平台,主要是受理和督办群众通过“12345”政务服务热线、人民网《领导留言板》、天水门户网站《市长信箱》、《市委书记市长留言板》、甘肃门户网站《省长信箱》、甘肃政务服务网“我要投诉”、“12345”微信公众号等8个渠道提出的咨询、求助、投诉和建议等非紧急类诉求。

  近年来,在市委、市政府的正确领导下,天水市“12345”政务服务平台牢固树立“为民服务”宗旨意识,从规范服务用语、提高服务技能、强化知识库建设、整合服务热线入手,积极构二、三级办理体系,平台已进入从“有”到“有用、好用”,从粗放建设管理到提质增效、精细化管理的阶段,将逐步建成精细化、标准化的政务服务平台。 

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