今年“3•15国际消费者权益日”恰逢周末，天水市市场监管局投诉举报受理、行政执法等相关岗位工作人员，认真做好值班值守，全力维护消费者合法权益。仅3月14、15两日，受理消费者投诉举报达84件，均第一时间分流至各县区局及相关科室办理。截至发稿已办结51件，剩余33件正在办理之中。

　　一是以解决消费诉求为“着力点”，全力做好受理分流督办。畅通消费维权渠道，严格落实热线值守工作，依法高效处置消费者诉求，着重结合当前疫情防控情况，重点处理好跨县区、跨部门、群体性投诉和哄抬价格、制售假冒伪劣产品等举报案件，努力做到事事有回音、件件有着落。畅通全国12315平台在线消费争议解决机制（ODR）以及消协组织投诉和解机制等社会共治新渠道，引导经营者自主化解消费争议，督促经营者落实消费维权法定义务。

　　二是以加强专项执法为“切入点”，严厉查处侵害消费者权益违法行为。把强化消费者权益保护和疫情防控结合起来，加大对各类侵害消费者权益违法行为的打击力度，统筹生产与流通、线上与线下，以口罩、消杀等防疫用品和米、面、油等民生商品为重点，依法从快从严从重查处哄抬价格、价格欺诈等价格违法行为和制售假冒伪劣产品违法行为。

　　三是以发挥消协组织作用为“结合点”，强化消费教育引导和社会监督。3•15期间，通过举办3•15活动启动仪式、通报今年“3•15”系列宣传活动的安排、2019年消费投诉热点和市场监管、消协系统维护消费者权益的十大典型案例，对天水凯丽瑞斯酒店有限责任公司等29家“放心消费在陇原”市级示范单位、示范店进行授牌，公布“企业公信度民意调查结果”和天水市市场监管局“双随机、一公开”监管抽查结果及消费维权知识有奖竞答活动，广泛宣传“凝聚你我力量”消费维权年主题，营造全社会共同保护消费者权益的浓厚氛围。

（天水在线编辑：陶静）