新冠肺炎疫情出现以来，天水市文化和旅游局按照中央、省、市关于疫情联防联控工作安排部署，依托市文化市场综合行政执法队，按照“应退尽退、减少损失、多方满意”的要求，坚持“全行业疫情联防联控”和“旅行社团队退款退费”齐头并进，始终将游客人身健康和生命安全放在第一位，精心指导全市各大旅行社全面做好疫情联防联控工作，要求各大旅行社顾全大局、内外协同，全面核实统计旅游团队的数量和时间，引导妥善处理旅游团队退团和退款事宜，在第一时间阻止旅行社开展旅游团队业务，避免了疫情通过旅行社旅游团队输入和蔓延。

　　截止2020年1月31日，天水26家旅行社中，共有9家旅行社(新增4家)组团25个(新增5个团)299人(新增27人)，其中国内团20个238人，出境团3个(新增2个)23人(新增21人)，地接团2个38人。目前，已有7家旅行社的22个团288人予以退团退费处理，其中：国内团18个229人，地接团2个38人，出境团2个21人;还有2家旅行社的3个团11人已退团但未退费(其中出境团1个2人，国内团2个9人)，近期将全部退费。据了解，近期天水旅行社组团国内游省份为海南、云南、广东、重庆、上海、江苏、四川、福建等，国内游地接团来自江苏、广东等省份，组团出境游国家为日本和泰国。

　　从旅行社退团退费情况来看，全市各大旅行社站位高、认识清、速度快，舍小利、顾大局、听指挥，疫情联防联控齐心协力，团队退款退费态度坚决，积极向游客宣传疫情防控形势和知识，全力做好团队取消后的解释说明和退款退费工作，得到了广大游客充分理解;外地组团旅行社认识统一、配合密切、内外协同，共同做好旅游团队退团退费事宜，全市旅行社没有发生一起因退团退费而引起的纠纷，确保了全市旅行社业在特殊时期的和谐稳定。