案例一：随意更改套餐

　　工商调解退费

　　2018年4月7日，牛先生投诉称其在我市某电信运营商接受移动电话服务后，在其不知情的情况下，4月3日消费者收到短信，商家将129元套餐变更为199套餐并扣费，牛先生认为不合理，拨打12315投诉，要求商家给予合理解释并退还多扣除的费用。接到投诉后，工商执法人员调查了解，该投诉情况属实，督促该商家当场更换了套餐，退还多扣除的70元费用，消费者表示满意。

　　案例二：驾校中途关门

　　工商调解退费

　　2018年4月23日，李先生投诉称其在我市某驾校接受汽车驾驶培训服务，过程中该驾校突然关门且不再经营，消费者与该驾校多次联系要求退还所交学费未果，李先生遂向工商部门投诉。经工商执法人员当场调解，该驾校退还消费者李先生3000元学费，消费者表示满意。

　　案例三：新购汽车气囊故障

　　工商调解免费维修

　　2018年6月8日，雷先生投诉称其在我市某品牌汽车4S店购买的汽车，三包期内气囊出现故障，联系商家要求维修，商家不予，消费者雷先生认为不合理，遂向工商部门投诉。接到投诉后，工商执法人员迅速调查了解，认为该汽车气囊出现故障，符合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》消费者维权要求属于合理，经过调解，双方最终达成保修更换协议，消费者表示满意。

（天水在线编辑：吕婉红）