为民　利民　便民  

——天水市房管局坚持即知即改提高服务水平侧记

　　“真没想到今天就能拿上证了,才一个星期。”刚在市房地产交易中心大厅办完手续的范金龙兴奋地说:“原来要半个月,现在这么快,工作人员的态度也格外热情、耐心,听说最近开展群众路线教育,效果这么好,让我们群众受益很大。”3月25日,记者在市房管局的办事大厅采访时,市民普遍表示明显感受到了效率高了、服务态度好了。群众满意度的提高得益于市房管局党的群众路线教育实践活动的开展。自活动开展以来,市房管局坚持把教育实践和业务办理有机结合,突出“为民、利民、便民”的服务宗旨,改进工作作风的同时,不断加强提升业务素质,提高服务群众的能力。

　　市房管局副局长马小文告诉记者,教育实践活动开展以来,市房管局多方面多形式征求意见,对自查和征求到的6个方面68条意见建议及时梳理,认真分析,坚持边查边改,即知即改,提出了改进工作作风、服务态度、党务政务公开、会议会风、劳动纪律、廉洁自律等“六个改进”,要求工作人员必须在群众的“急”上下功夫,在“怨”上改作风,着力转变服务态度、缩短办事时限、简化办事流程、公开办事程序,进一步规范管理,使一些影响群众办事时效和影响党员干部形象的突出问题得到有效解决,机关工作作风有了显著变化,工作效率有了明显提升。

　　记者在采访中了解到,市房管局下属的各中心、科室,作为面向群众的服务窗口,针对群众反映较突出的“办事效率低”的问题,开展了以“为民务实清廉”为主要内容的系列活动,群众满意度不断提高。市房地产交易中心经过深入调研论证,在服务大厅及时推出了咨询引导,科级干部大厅带班,预约上门,延时服务,双休日定时,工业园区、经济开发区蹲点,绿色通道,业务合并办理服务等“八项特色服务”,在规定的时限上压缩了30%的办证时限,使群众办理购买商品房房产证的时间,由原来的30个工作日缩短为20个工作日,遗失补办手续由原来的登报申明作废后半年办理,缩短为3个月后办理,有效消除“门难进、脸难看、事难办”的不良现象；为了让群众少跑路,维修资金管理中心在一楼大厅专门开设了服务柜台,局市场交易管理科在商品房预售许可办理中,将原来规定的10个工作日办理完毕,主动压缩为5个工作日办结,基本做到了随到随办；局里还专门印制了业务办理指南,公布所有办事流程、收费明细,不断提升服务水平,为群众提供优质便捷的服务,受到群众的一致好评。