天水市运管局启动城市公共交通

百日优质服务竞赛活动

　　为进一步优化城市公共交通环境，提升运输服务质量，完善行业服务竞争机制，结合全省城市公交和出租汽车行业“文明乘车行动”，9月至12月期间，天水市运管局将组织开展城市公共交通行业“百日优质服务竞赛”活动。9月3日活动动员会议召开，标志着服务竞赛正式启动。

　　本次服务竞赛活动坚持规范和评优同步走的原则，在实施公交和出租车行业服务质量专项整顿的基础上，对公共交通运输企业、出租车驾驶员和公交车班组分别开展星级考评、“的士标兵”和“明星班组”的评选。以企业经营管理制度的建立和落实，公交和出租车辆的车容车貌、乘坐环境，驾驶员的服务行为作为整顿治理重点，并积极与交警部门建立协作机制，对公交、出租车辆违反交通规则的行为进行治理。企业星级评定以企业经营条件、管理水平、安全生产、服务质量和社会投诉等为评定项目，实施量化考评；“的士标兵”和“明星班组”评选将以车辆环境卫生、运营安全、服务行为和工作形象为主要考核内容，根据行业管理部门日常检查和书记、市长留言板等媒体投诉、反映情况，进行综合考评确定优秀人选。对于获得优秀资格的驾驶员和班组，行业管理部门将制定优质服务标识卡张贴于公交和出租车辆前挡风玻璃处，便于社会监督和乘客识别。 

　　本次活动的开展，旨在提炼、推广行业核心价值体系，引导、推动行业服务质量提升，切实解决群众反映的热点、难点问题，以实际行动践行“服务大众，奉献社会”的行业宗旨，努力打造乘客舒心、群众满意、社会认可的经营服务品牌。