争创文明服务窗口　争当窗口服务明星

市一医院召开“争创文明服务示范窗口”活动暨“服务标兵”和“服务明星”表彰大会

　　8月4日，市第一人民医院召开“争创文明服务示范窗口”活动暨“服务标兵”、“服务明星”表彰大会。这是该院按照省、市卫生部门关于开展“三好一满意”活动，“窗口服务单位创先争优”等活动的精神和要求，结合医院窗口服务岗位的工作实际和存在的问题开展的一项重要活动，院领导、行风监督员代表及职工代表200余人参加了大会。会上，医院党委副书记刘增明宣读了院党委关于开展“争创文明服务示范窗口、争当文明服务标兵”竞赛活动的工作方案，副院长马致祥宣读了医院关于表彰窗口岗位“服务标兵、服务明星”的决定，院领导为窗口岗位评选出的41名“服务标兵”和23名“服务明星”颁发了荣誉证书。院纪委书记赵建军对如何开展好这项活动做了具体安排，对窗口岗位服务方面存在的问题及持续改进服务质量的措施提出了要求。院长问肃生和市卫生局党委书记杨彦东分别作了重要讲话。

（服务标兵代表领奖 ）

　　窗口服务岗位是医院窗口的窗口，是直接为广大就医群众和患者服务的窗口。窗口岗位服务水平的好与坏、优与劣，直接影响着医院的整体形象和声誉。医院在窗口岗位开展“争创文明服务示范窗口”暨“服务标兵”和“服务明星”评选活动，目的是进一步改进和提高窗口岗位的服务态度与服务水平，下大力气整顿窗口岗位的服务态度，彻底改变窗口岗位“脸难看、表情冷淡、语言不文明、态度生硬”等一些让就医群众不满意的现象，让广大就医群众更加满意。同时，通过开展这项活动，在窗口岗位掀起学先进、创先进、当先进的热潮，为广大群众提供优质高效和便捷的医疗服务。

　　一是在门诊挂号收费取药等重点窗口和医技科室大力倡导温情服务，把微笑戴在脸上，把问候说在嘴上，把服务放在细节上。首问首诊必须养成向患者问一声“您好”的良好习惯，自觉做到“以温情礼貌服务为荣”，“脸难看、话难听”服务为耻的亲情化服务，不断提高窗口岗位的服务品质；二是认真开展医院特色的人性化服务，做到一个挂号看到底，预约服务、门诊专家会诊，健康体检服务，便民服务，电话（联系卡）服务、节假日服务、延时设备检查服务、绿色通道等特色服务。同级医院检查报告单共认，坚持出院病人回访服务、院长接待日等制度；三是开展“感动患者服务、树立医院形象”活动；四是积极改善服务态度，强化服务意识、转变服务理念，为广大群众提供更优质的服务。通过邀请其他服务行业（移动公司、金融服务行业）的人员来院讲课培训；组织窗口岗位人员及护理人员外出参观学习，尽快吧宾馆服务、中医式服务融入到医疗服务全过程。 

　　天水市第一人民医院院长问肃生在讲话指出，争创文明服务示范窗口，是一项长期的系统工程，要想正真做到“服务好、质量好、医德好、让广大群众满意”，就必须做到：一是按照“三好一满意”的要求，着实创新服务理念，改进服务态度，提高窗口岗位的服务水平；二是认真落实核心医疗制度，做到合理用药、合理检查、合理治疗、不断规范医疗行为避免过度医疗；三是进一步完善制度，强化管理，加大监督检查力度，确保“争创文明服务示范窗口”工作取得实效；四是充分发挥共产党员和先进典型的模范带头作用，努力把窗口服务岗位办成优化发展环境和服务人民群众的满意窗口。 

　　市卫生局党委书记杨彦东对天水市第一人民医院在全市卫生系统率先开展“服务标兵”、“服务明星”评选活动给予了充分的肯定，同时要求市一医院在开展这项活动中要做到“认识到位，工作到位，制度到位，责任到位，落实到位”五个到位，真真体现第一人民医院的实力和水平，以更加饱满的工作热情和优质的服务为广大患者提供一流的医疗卫生服务。（张景文）

（服务明星领奖 ）