天水市2010年 “十一”黄金周工作总结

天水市旅游局

（二〇一〇年十月七日）

　　今年“十一”黄金周，在市委、市政府的高度重视下，由于各项准备工作扎实充分，措施得力，行动早、组织到位、责任落实、督查及时，加之天气晴好（除1号有阴雨外，其余6天一直保持晴好天气），各方面工作到位，全市旅游黄金周再创佳绩，累计接待游客63.32万人次，实现旅游综合收入3.77亿元，同比分别增长17.%和17.06%。主要有如下几个特点：

　　１、领导重视，部署周密。市委、市政府对做好“十一”黄金周假日旅游工作高度重视，多次召开会议提早安排部署和现场督促检查。9月19日上午，市委书记、市人大常委会主任张景辉对麦积山创5A冲刺阶段整改落实情况和“两节”旅游工作进行了实地暗访和调研，当天下午，李文卿市长主持召开了麦积山创5A暨“两节”旅游工作督导汇报会，在听取了市旅游局对“双节”期间旅游工作安排后，李市长对于做好“两节”旅游工作提出了明确的要求。9月21日市政府办公室下发了《关于做好2010年中秋国庆节假日旅游工作的通知》（天政办电〔2010〕91号），同日，市委常委、副市长郭奇若带领相关单位的负责同志和市属新闻网络媒体的记者，对“中秋”和“十一”黄金周的旅游接待和麦积山创5A工作进行了检查，又以游客身份乘旅游专线车进行了暗访。9月30目，市委常委、副市长郭奇若又带领旅游、安监、消防、工商、卫生、交通、食品、交警等部门负责同志对节前旅游市场进行了集中检查，对于做好假日旅游工作做了具体的安排部署，对于存在的问题，现场提出了解决问题的办法和意见。市委、市政府的高度重视，为“十一”黄金周安全有序进行奠定了良好的基础。

　　２、旅游接待和综合收入再创历史新高。从7天的接待情况看，1号接待5.79万人次，2号9.9万人次，3号11.8万人次，4号11.92万人次，5号9.16万人次，6号8.65万人次，7号6.1万人次，游客的出行相对理性、均衡，没有出现蜂拥而至的情况。从主要景区接待量来看，麦积山、伏羲庙（包括南宅子）、南郭寺、玉泉观等重点景区游客依然集中，累积分别接待游客10.75万人次、1.58万人次、1.11万人次和0.77万人次，占全市总接待量的22.44%。大象山、水帘洞、清水温泉度假村等景区接待游客增幅明显，累积分别接待游客0.9万人次、0.8万人次和1.16万人次，其他景区也都有一定增长。从县区看秦州、麦积两区仍然是全市游客接待主体，分别为18.2万人次和21.6万人次，占全市总接待人次的62.8%，其中10月4日为7天来的最高峰，两区重点宾馆饭店全部爆满，五县游客接待量也有不同程度的增长。

　　３、旅游要素结构更加优化。假日旅游经济的蓬勃发展，有力的带动了交通、住宿、餐饮、商业、娱乐、通讯、文化、休闲等众多产业的发展。据了解，黄金周期间，全市星级宾馆平均入住率达90%以上，收入较去年同期增长12%左右，各饭店的客流接待量在婚宴、亲友聚会、同学联谊等的拉动下，生意红火，收入可观；乡村旅游特别是农家乐旅游备受城市工薪阶层青睐，全市星级农家乐黄金周期间户均收入8000余元，农家乐旅游拉动了农民增收；晚间休闲项目丰富多样，娱乐洗浴休闲场所异常火爆，KTV、洗浴、健身、酒吧等丰富了人们晚间休闲生活；各大商场促销活动频繁登场，旅游购物畅销市区，人气较旺。据抽样调查，在总收入3.77亿元中，住、食、行、游、购、娱分别占17.5%、20.6%、19.6%、15.1%、19.4%和4%，其他占3.8%。

　　４、自驾游增势迅猛。从市区及主要景区(点)了解到，本次长假，自驾车游客较多，亲朋好友相约，家庭举家出游等散客仍占游客的主体，占60%以上。

　　５、客源半径明显增大。兰州、西安、宝鸡、咸阳、西宁、陇南等周边游客仍是我市的旅游主体，比例占三分之二，但相比“五一”等小长假，中长线游客明显增加，主要集中在青海、宁夏、新疆以及四川、重庆、内蒙、北京、上海、福建、广东等客源市场。

　　６、接待服务更加规范。按照国家旅游局确定的“2010年旅游服务质量提升年”的要求，借助麦积山创“5A”的有利契机，在加强硬件完善，加大环境治理的同时，会同相关部门加强对景区和宾馆饭店服务人员的普遍培训，收到了良好效果，景区环境秩序，员工精神面貌以及工作效能、服务水平都有较大转变。

　　７、假日工作机制更加完备。节日期间，旅游、公安、宣传、交警、森警、交通、风景局、石窟所、小陇山、新闻媒体等单位的领导及其工作人员放弃休假，坚守工作岗位，相互之间紧密配合，尽职尽责，深入主要旅游景区、宾馆饭店或通过电话方式进行督察，及时协调或处理相关问题。全市启动了国庆黄金周工作机制，印制了工作手册，各旅游接待单位及相关部门值班人员坚守工作岗位，及时向有关部门汇总上报假日旅游信息。本次“十一”小长假期间全市没有发生一起旅游安全事故和大的旅游投诉案件，确保了全市“十一”黄金周旅游安全、质量、秩序、效益的统一。

（宝天高速全线畅通）

　　“十一”黄金周的接待工作尽管安全有序,但也暴露出一些突出问题:

　　一是交通通而不畅问题依然存在。由于宝天高速城区过境段还没有建成通车,导致城区段和天巉段超负荷运行，车辆速度缓慢。

　　二是旅游服务质量有待进一步提高。短时间内游客增多致使公路收费站（左家场、七里墩通过时间太长）、景区和宾馆饭店接待压力增加，服务的效率和质量尚待进一步提高，存在农家乐服务模式单一，部分宾馆卧具老化,服务不规范、市内停车场少等问题。本次黄金周旅游投诉共受理12起，其中涉及旅游景区服务质量的2起，宾馆饭店服务质量2起，旅游交通服务质量5起，其他方面3起。

　　三是景区服务设施还不完善。由于投入不足，历史欠账较多，主要景区的核心景点体量小，高峰时段游客进入困难；景区环道还没有形成，停车场仍少；景区的导游相对不足。

（“十一”黄金周期间，天水机场航班正常运营。图为乘客登上飞往西安的航班）

（10月7日下午，石门景区导游宋旺德在聚仙桥上向游客讲解“石门夜月”的故事。）

（仙人崖停车场）

玉泉观

（仙人湖）