“我在学校东门的自动取款机里取钱时,竟然取到了一张假币。当初我在建行办龙卡就是为了能在自动取款机上取钱便捷,没想到在便捷的同时,却取到了假币。自动取款机竟然吐出假钞,以后谁还敢去那儿取钱?”3月25日,市内某高校学生小孙拨通了本报《有事您说话》热线电话,反映了自己取款“取”出的烦恼事。
自动取款机吐出假钞?
提醒:保存证据 化解风险
■天水晚报记者 柏拓
小孙所持的假币。(记者闫鹏飞 实习生杨跟祥 摄)
接到反映后,记者立即前往进行采访。记者看到,小孙手中所持的一张假币编号为HD90269827,但上面却没有盖作废的章子。小孙说:“当日上午大约8时40分许,我在学校东门处的建行自动取款机中取出了200元钱。面额为100元,编号分别为HD90269827,SH23413901。取到钱后,我就离开了自动取款机。结果,往钱包中装时,感觉其中一张编号为HD90269827纸币的手感不对,于是,我立即去了此处的建行营业室,向他们反映了情况。经过工作人员检验,证明其中一张编号为HD90269827的钞票的确是假币。但由于他们不承认这张假币是他们自动取款机里吐出的,也不答应赔我损失,无奈,我只得拨打110报了警。不久,天水郡派出所民警赶到。警察登记了假币的编号后,告知我按建行的程序协商解决。”
这张编号为HD90269827的百元假币,是否正如小孙所说就是从建行自动取款机里取出来的呢?该行个人银行部的王经理告诉记者,小孙取款的机子是属于他们设立的附行式自动取款机。这种机型加钞员在加钞前,必须先要对钞票在验钞机上进行检验。之后,在确认没有破损币或者假钞后才能加入自动取款机。整个过程都在监控之下,加钞员根本无法掺假。况且,自动取款机本身就有识别假钞的功能,如果加入了假钞,它根本就吐不出来。从这一点来说,自动取款机里就不可能取出假钞来的。
王经理还说,接到小孙的投诉后,他们已经派工作人员对其取款的相关情况进行了调查。经过查看监控资料,小孙所反映自动取款机的加钞过程符合工作流程,未发现有加钞员掺假的情况,也未发现小孙取款时有诸如取换身上所带钱的异常情况发生。但是,由于自动取款机的监控范围非常有限,小孙取到钱离开自动取款机后的举动不得而知,使得这张假币的来历便成了谜。王经理表示,由于目前无法证实小孙所持假币就是从自动取款机里取出来的,所以其投诉他们无法解决。但是工作人员当时并未没收小孙所持假币,并在上面加盖作废字样的章子,而让其重新流入社会,这是严重违反银行工作制度的,他们将在调查后,对当事工作人员予以处理。
天水郡派出所的办案民警告诉记者,接到110指令后,他们马上赶到了现场,经过鉴定,报案人小孙所持确系假币。对假币编号进行登记后,他们告知当事双方对取款纠纷按建行的程序协商解决。假币的来源正在调查之中。
如何防范自动取款机取出假币,化解取款风险?对此,王经理提醒顾客,从自动取款机里取出钱后,不要急着离开,一定要先查验所取款的真假。如果感觉不合适,要站在自动取款机前咨询银行大堂经理等工作人员,或者及时拨打建行惟一的24小时客户服务电话95533进行咨询,寻求解决。这样,一旦认定客户手中的假钞的确是从自动取款机中取出的,他们将包赔客户损失。
本报将继续关注此事的进展情况。
■相关链接■
客户在使用银行卡时,要严格按照银行用卡规定及银行渠道正规提示及注意事项执行,出现异常要及时与银行客户服务咨询电话联系,如果在银行的营业时间内,可以咨询银行大堂经理等工作人员,不要轻易采纳他人意见或根据非正规提示进行操作,以免发生风险。
从今年2月开始,甘肃省紧急启动打击假币犯罪专项行动。省公安厅开通举报电话(0931—8535210;8535211)。凡举报伪造货币的窝点,出售、运输、购买假币数额巨大或在逃伪造货币窝点主犯和骨干的,一经查实,对举报者分别奖励人民币30万元,1万至10万元,1万至5万元不等。