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许长仁在“旅游·让生活更美好”论坛上的演讲稿(图)
(2008-10-20 10:06:42)  来源:天水日报  打印本页

“旅游·让生活更美好”论坛演讲摘登

□国内旅游市场营销专家 华山风景区管委会常委 副主任许长仁

  编者按:10月16日,由市政府主办的“旅游·让生活更美好论坛”在天水宾馆召开。9位国内文化、旅游专家学者围绕如何加快天水旅游业发展发表了热情洋溢的演讲。在业内引起强烈反响。为了进一步更新观念、启迪思路、增进合作,形成全社会发展旅游产业的合力,从今日起,本报专门开辟专栏,摘发部分专家演讲,以飨读者。

(配图:天水在线)

  “旅游·让生活更美好”,这个主题选得很好,很有吸引力,也能引起大家的兴趣。如何旅游让生活更美好?首先要让旅游发展起来,让旅游成为美好生活的依托,让旅游发展成果惠及百姓。实事求是地说,天水的旅游资源在全国并不是一流的,但是旅游业发展不是看你这个地方拥有多少资源,而是看你拥有多大市场。我在焦作旅游局干了近十年,现在到华山风景区工作。今天,我结合焦作和华山旅游业发展讲一些我自己的想法,我认为旅游发展一定要抓好五个环节:一是领导重视;二是科学营销;三是建好基础(景点基础设施和旅游其他要素投入);四是服务优先;第五是队伍保证。因为时间关系我只讲一个问题——旅游市场营销。

  领导重视,才能形成发展旅游产业的合力

  宣传对旅游太重要了,旅游营销就是营销城市。通过旅游形象提升旅游城市。焦作过去是一个煤城,但是现在通过旅游形象提升旅游城市,是一个发展势头很好的旅游城市,通过旅游业的发展,改变了焦作的形象,提升了焦作的层次。我认为领导的重视程度决定着一个地方是旅游发展的速度,领导的重视程度越高,旅游的发展速度就越快。具体地说,领导重视体现在两个方面:一方面是“给钱、用人、合力”六字真言。另一方面是政府主导。政府主导就是三个方面,一个是按照市场发展规律,来调配旅游资源,一个是主导旅游的发展方向,比如说两个景区景点,如果政府主导发展麦积山,就应该有麦积山的优惠政策,如果要发展仙人崖,就要有仙人崖的优惠政策,方向确定了,重点就突出,重点突出了就能干一件事成一件事;第三个是政府主导体现在阶段性问题上,每个阶段都有一个重点,这个完善基础设施,下个阶段就得营销跟进。

  科学营销,才能事半功倍

  营销是一门科学,但不是人人都能够作旅游市场营销的。同时,营销是需要创新的。有一个县委书记给我写了三句话:第一就是要深入思考、潜心研究,只有这样才能创新思维。第二句是少花钱、多办事、办大事,说透了是一个投入产出的问题,这是大家普遍关心的问题。旅游产品的特点有它的多样性,不是那个部门产生的。比如说麦积山风景区旅游产品,这个产品是由文物、林业、交通、宗教、地方政府等部门共同合作形成的产品,是大家共同来打造成。所以旅游产品协调形成全力的成本比较大,加之各自的角度不同,因此,形成产品内部一定要形成合力。第三句话是重奖之下必有勇夫。因为现在人民生活水平高了,旅游成为市民内心的渴望和企盼。你可以奖游客、奖旅行社、奖聘请来的专家,只要是正向激励,能带来效率,你必须付诸实施。

  情感营销是我在焦作旅游局工作时提出的,这个方法很灵验。因为市场经济本质上是一个合作经济,其中带着经济人的理性、长期合作的诚信和人性的本真情感。一个专列到焦作旅游,成千人之多,我搞一个不到十分钟的欢迎仪式,他们一到焦作,就是一种温暖感,一种上帝的感觉,加上那么美的风景,焦作旅游自然就声名鹊起了。 

  会议营销,一个时兴的营销方式。我在一个资料上看到,现在的会议方式多种多样,忽然间在水上公园,会议代表离地上船开会,把会开到天上、水上、江上、山上……真是五花八门,让人看得眼花缭乱。搞营销一定要创新,要突发奇想,要让受众感到异样、另类。但营销还得坚持两个原则:一不违法违纪;二不无中生有。只要你能把客人吸引过来,你成功了,你就是英雄。

  巧借媒体,可以四两拨千斤

  2003年11月9日我为了让旅游焦作现象上《人民日报》,就颇费了一繁周折,找人、接触、谈判、交流……接着,我就找资深记者、旅游专家、其他省份的游客,盯住焦作旅游服务写专题文章。然后让焦作市内县区、部门之间的领导夸焦作旅游、焦作现象和焦作服务。然后我抓住国家对资源枯竭地区进行经济转型的机遇,写了一篇焦作旅游是经济转型的助推器,《人民日报》刊登了。

  服务是旅游永恒的主题

  服务有三个阶段:一是规范服务;第二是人性化服务;第三是个性化服务。大家应该好好想一想,游客到你这里来,是为了休闲度假、寄情山水、陶冶性情或凭吊某一名胜,享受生活的。如果你的吃、住、行等服务都不到位,他的结论肯定是否定的。大家要明白,游客是花钱买服务来的,你满足不了是你的失职。我听过一个故事,一个饭店的服务员在一个游客第二次光临时,都能说出这个客人喝茶的习惯,让这位客人感触良久。也许,这个服务员很聪明,也许这个服务员把服务信息存入了酒店档案。

  麦积山,仙人崖都很好,仙人崖还需要进一步建设。特别是仙人崖的景点我很看好,我给你们先提个口号:“热爱大西北,走近仙人崖”。


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