天水公交 再推便民服务新举措
——天水羲通公交旅游集团启用公交IC卡乘车答记者问
天水日报记者 胡晓宜 李欣桐
随着城市现代化建设步伐的加快,人们生活节奏的加快,出行的便捷、高效也愈加凸显其重要性。近年来,我市公交事业取得了飞速发展,不断推出便民措施。如今,我市公交行业将全面启用IC卡,让月票退出历史舞台。就此,记者采访了天水羲通公交旅游集团董事长、总经理郭成军。
1.问:什么是IC卡?分为哪些种类?
答:IC卡也叫集成电路卡,是继条形码、磁卡之后的又一种新技术,它在金融、电信、交通等行业都得到广泛的应用。从使用方式上分为接触式和非接触式两种。
2.问:什么叫公交IC卡?我市将使用哪些卡种?
答:公交IC卡即公交智能卡,又称非接触式IC卡,俗称“电子钱包”。它将射频识别技术和IC卡技术结合起来,解决了无源(卡中无电源)和免接触这两道难题。卡片在一定距离范围(通常为0—10cm)靠近读写器表面,通过无线电波的传递来完成数据的读写操作。我市准备发售的公交IC卡分为普通卡、学生卡、老年人优惠卡、特殊卡等几大类。
3.问:普通卡、学生卡、老年人优惠卡分别适用哪些人?
答:普通卡:任何人都可使用。学生卡:全日制中小学生使用。老年人优惠卡:持有老年优待证的本市居民使用。特殊卡:供我市举办特殊活动期间使用;具有时效性。
4.问:为什么要实行持IC卡乘坐公交车?
答:公交IC卡是城市公交现代化的标志之一,将在很大程度上提高交通运输效率,方便市民出行,倡导现代消费新理念。
5.问:实行公交IC卡刷卡乘车有什么好处?
答:①便民。可随时购卡,随时充值,可避免月底排队购月票;还能解除乘客自备零钞之苦,一人持普通卡,可供多人使用。
②省时。刷卡乘车仅需0.5秒,比用现金买车票节省很多时间。
③保值。电子钱包余额过月不作废,可以跨月使用。
④文明。防止伪造月票以及投币不足、投残币、假币等现象。
⑤科学。智能卡在完成收费的同时也完成了信息采集,为企业的统计、管理提供科学的参考依据。
⑥安全。减少乘客携带现金乘车容易遗失或被盗的风险。
6.问:公交IC卡技术使用期限(周期)是多久?
答:四年。可反复多次充值。
7.问:发售公交IC卡收取多少押金?
答:每张公交IC卡收取押金18元。不计息。
8.问:办理公交IC卡为什么要收取押金?
答:①公交IC卡的技术含量和制做成本高。②避免一人多卡。③经国家有关部门批准。
9.问:公交IC卡是否收取折旧费?
答:公交IC卡不收取折旧费。如果不满4年损坏不能使用,押金不予退还。超过或满4年损坏的直接更换新卡,不收押金。
10.问:市民如何使用公交IC卡刷卡乘坐公交车?
答:持IC卡的乘客上车后,将IC卡正面(即有集成电路块的一面)朝向车载机感应区6cm以内(无须接触),车载机自动扣除一人次票款。听到语音提示声并亮绿灯,表示收费完成。乘车时IC卡如装在皮夹或小包内,按以上操作仍可完成交费。各类提示语音含义如下:
1、乘客刷卡后听到“滴”声并亮绿灯,表示刷卡成功。
2、刷卡后听到“重新刷卡”,表示未完成刷卡,应重新刷卡。
3、刷卡后听到“请充值”,表示卡内存款余额低于5元,应及时充值,但可消费到最后一次。
4、刷卡时听到“余额不足”,表示卡内余额已不足以乘坐一次公交车,应主动投币。
5、刷卡时听到“非法卡”,说明该卡已被系统写入黑名单(视为无效卡),司机有权没收该卡,并且乘客应自觉投币;否则,司机有权拒载。持卡人如有异议,可记下车号或司机工作证号与天水羲通公交集团IC卡公司(即龙城一卡通公司)服务热线联系处理。服务热线号码:0938·8219006。
11.问:公交IC卡何时开始发售?
答:公交IC卡从2008年10月6日开始发售。首次发售的一个月内从上午8时至下午6时,中午不休息连续办理。一个月以后(即从11月5日开始)的发售时间定为上午8时至12时;下午2时30分至6时,法定节假日正常休息。
12.问:普通卡、老年人优惠卡、学生卡的发售次序是怎样的?
答:从2008年10月6日开始,首先发售学生卡和普通卡;老年人优惠卡从11月1日开始至30日,由市老年人管理部门协调统一办理,龙城一卡通公司上门服务。
13.问:公交IC卡和投币乘车何时启用?
答:公交IC卡和投币乘车从2008年10月26日正式开始启用,涉及第一批实行公交IC卡线路的板式月票,从2008年11月份停止发行。
14.问:公交IC卡怎样充值?
答:乘客可以到秦州区建设路天主教堂龙城一卡通公司办理充值业务。一次充值额最低30元,最高300元。
15.问:公交IC卡充值后,是否计息和挂失?
答:公交IC卡充值后不计息、不挂失。
16.问:怎样办理普通卡、老年人优惠卡、学生卡?
答:普通卡:成人凭身份证到龙城一卡通公司办理。
老年人优惠卡:须持老年优待证及本人身份证到龙城一卡通公司办理。
学生优惠卡:须持本市户口薄和学校证明,到龙城一卡通公司办理。
17.问:持现行有效板式月票的学生,如何办理学生公交IC卡?
答:持现行有效月票的学生,凭月票到龙城一卡通公司直接兑换学生优惠卡,但要收取IC卡押金。
18.问:使用板式月票乘车与投币刷卡乘车,这两者之间如何过渡?
答:从2008年10月26日至11月5日,在第一批实施公交IC卡和投币乘车的线路,乘客使用板式月票、投币、刷卡乘车同时有效;从11月6日以后板式月票一律作废,停止使用。
19.问:为什么要取消现行板式月票?
答:一是传统月票科技水平低,容易被伪造;二是板式月票每月都要排队购买票花,给乘客带来许多不便;三是使用板式月票只能乘坐一条线路的公交车,乘坐其他线路则无效;四是板式月票无法累计乘车次数,造成一部分司乘人员不愿意承载持月票乘客,因而降低了服务质量。
20.实施公交IC卡后,无卡乘客如何乘坐公交车?
答:公交车上设置投币箱,没有购卡的乘客乘车时,可以采用投币方式,按照“一票制”和“分段计费”的标准投入现金。
21.问:能否用身份证或相关证件的复印件办理公交IC卡?
答:普通卡可以。但老年人优惠卡、学生卡必须使用有效证件原件,才能办理。
22.问:购老年人优惠卡、学生卡、普通卡后,不充值能否继续使用?
答:只要卡内有余额就可以继续使用。无需每月充值。
23.问:学生卡、老年人优惠卡为什么要年检?
答:学生卡、老年人优惠卡享受较高补贴,所以要进行年检。
24.问:学生卡、老年人优惠卡怎样年检?
答:在规定时限内,持卡到龙城一卡通公司办理年检。
25.问:学生卡、老年人优惠卡没有按期参加年检怎么办?
答:错过了年检期,须到龙城一卡通公司更改数据,方可继续使用。
26.问:学生卡、老年人优惠卡没有按期参加年检,能否办理退卡手续?
答:可以,到龙城一卡通公司办理手续。
27.问:是否接受集体办理公交IC卡?
答:可以受理任何单位、群体,集体办理公交IC卡。
联系人:王先生(13919628618);办公电话:0938·8219006
28.问:到哪里办理退卡手续?
答:到龙城一卡通公司。
29.问:怎样办理退卡和补卡手续?
答:如乘客需退卡须出具押金票据,经校验可正常使用的IC卡退回押金,损坏的不退押金。
乘客丢失IC卡,其损失由乘客自行承担。补办新卡需重新交纳18元押金。
30.问:退卡时卡内余额如何处理?
答:退卡时退还卡内余额。
31.问:公交IC卡丢失、损坏,需多长时间能补办新卡?
答:当日即可补办新卡。
32.问:使用公交IC卡乘车能享受哪些优惠?
答:①持普通卡在“一票制”和“分段票制”的公交线路乘车,每刷卡1次,按应支付投币票价的80%计费。
②持学生卡在“一票制”和“分段票制”的公交线路乘车,每刷卡1次,按应付投币票价的35%计费。
③持老人卡在“一票制”和“分段票制”的公交线路乘车,每刷卡1次,按应付投币票价的60%计费。
33.问:目前乘客持卡能乘坐哪些线路的公交车?
答:我市公交车刷卡乘车计划分三批实施:
第一批:秦州城区内运行的2、3、7、21、22、23、24、26路公交车,从2008年10月26日各线路首班车开始;
第二批:跨区运行的1、6路公交车,从2009年上半年实施。
第三批:麦积区的31、32、33、35、36路,择机实施。
34问:乘客如何知道卡内的余额?
答:①在刷卡时,听到提示音后,可在车载机屏幕上看到余额;
②向龙城一卡通公司电话查询;
③直接到龙城一卡通公司当面查询。
35.问:乘客能否用公交IC卡带多人乘车?
答:普通卡可以带人乘车。但每次刷卡后,应将公交IC卡离开车载机感应区,间隔1秒钟后再刷一次,有几人刷几次。老年人优惠卡和学生卡不能带人,只限本人使用。
36.问:为什么一张学生证只能办理一张学生优惠卡?
答:中小学生没有直接经济收入,应该享受较高补贴,以体现政府的关怀和公交公司履行公益性服务的职责,所以只限符合优惠条件的学生本人使用。
37.问:学生卡、老年人优惠卡丢失补办后,自己又找到了原卡,能否使用原卡?
答:不能使用。因为乘客补办新卡后,电脑就对原卡进行了报废处理,所以不能使用。
38.问:公交IC卡损坏有什么现象?
答:①非人为因素:卡片因技术故障而无法正常读写。
②人为损坏一般有两类情况:一是卡被损坏(破裂、变形);二是卡表面有难以消除的污渍痕迹。
39.问:如果公交IC卡在车上无法使用怎么办?
答:①如车载机工作正常,说明卡有问题,乘客须投币乘车。
②如遇车载机出现故障,应主动配合投币或乘坐下一趟车。
③卡不能正常使用时,乘客须携带坏卡到售卡服务中心进行损坏鉴定。经鉴定公交IC卡无法使用,可再办新卡。
④经鉴定是人为损坏,在补办新卡时,须交纳18元的购卡押金。充值员可将坏卡中的余额转移到补办的新卡中。
⑤经鉴定非人为损坏,免费补办新卡,充值员将坏卡的余额转入补办的新卡中。
40.问:当卡中余额不足本次车费时,乘客应怎么办?
答:余额不足本次车费时,车载机红灯亮,语音提示“余额不足”,乘客应自觉按零售票价投币并及时到充值点充值。
41.问:实行公交IC卡后,是否取消乘务员岗位?
答:不取消。但职能发生改变,主要从事导乘、安全监督、车辆卫生保洁等工作。
42.问:怎样正确保管公交IC卡?有哪些注意事项?
答:应放在龙城一卡通公司提供的卡套内,不能过塑,要保持卡面清洁、平直,避免弯折、挤压、打孔。应远离高压、强电磁场或低温高热等环境,避免与酸碱等腐蚀性物品接触;避免雨淋或水浸,不要与第二代身份证共同存放。
43.持公交IC卡乘车会不会多扣钱?
答:刷卡成功后,只要不再把IC卡放到车载机感应区6cm内,是不会多扣钱的。
44.问:持卡者能否收其他乘客现金,然后用自己的卡替人刷卡,赚取差额?
答:不允许。一旦发现有这种行为者,取消其持卡资格。
45.问:持老年人优惠卡乘坐公交车应注意哪些事项?
答:①尽量避开客运高峰期出行;
②上车后站立时应抓紧扶手,避免意外摔倒;
③应办理乘车意外伤害保险。
46.问:公交IC卡是否限量发行?
答:①普通卡限量发行3万张;②学生卡和老年人优惠卡按需要发行;③特殊卡按工作需要限量发行。
47.问:羲通公交集团首次集中发售IC卡时对购卡者有什么建议?
答:建议广大乘客:①首次集中发售IC卡从2008年10月6日开始至11月5日,请提早购卡;②请尽量在正常上班时间购卡,③避免集中购卡排队带来的诸多不便;④严格遵守前门上、后门下的规定乘车。
48.问:公交IC卡售卡点、充值点设在何处?
答:受条件的制约,目前只能在秦州区建设路龙城一卡通公司(原月票发售中心)售卡充值。随着各项公交设施的完善,我们将在市内各大商场、住宅小区和银行营业场所设立售卡代办点和充值点,并及时向社会公布。
49.问:乘客刷卡或投币乘车后,如何索取车票?
答:我们在公交车内的固定位置设置了车票存放栏,供乘客按需按价自行撕取。
50.怎样查(咨)询公交IC卡的相关事项?
答:(1)咨询电话:(0938)8219006;8时至18时。
(2)手机:13919628618(王先生)。
(3)请登陆羲通公交网http//www.tsxtjt.com进行查询。
(4)请登陆天水广电网http//www.TSTV.cn进行查询。
(5)请登陆天水日报社网http//www.tsrb.com.cn进行查询。
(6)到秦州区建设路龙城一卡通公司咨询。