秦州区融媒体中心9月10日讯（记者  康睿）“平均承诺时限压缩比99.5%，一次性受理率100%，群众跑动次数下降近9成……”今年以来，秦州区政务服务中心聚焦“高效办成一件事”核心目标，大力推行“一窗受理、集成服务”新模式，实现办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，用实实在在的政务服务提速增效，全面提升企业和群众办事的获得感和满意度。

　　在秦州区政务服务中心大厅，记者遇到了前来办理“食品小经营店登记证”补领业务的石女士。她告诉记者，之前都是到处打听办理流程，现在不一样了，来这一次，工作人员全程帮办，效率特别高。同样，来办理营业执照的田女士和张女士感慨道，现在办事方便又快捷，前期电话咨询网上指导操作，过来不到十分钟，新办的证就已经到手了。

　　“给我一张表，说了如何线上操作，然后线上上传就办好了，就不用再跑了，也挺方便的，到时候我看到在电脑上审核过以后，我过来直接取就行了。”市民石文婷说。

　　“今天是来新办营业执照的，给工作人员打了电话，他们在线上指导了之后，我就提交了，一会就出来了，我这会已经过来取证了。之前的话要跑好几趟，现在相比之前真的很方便了。”市民田瑞娟说。

　　“我今天来办这个执照的时候还挺担心的，因为我们是第一次办也不太懂，提前打电话咨询了一下，人家很耐心地说该怎么做，怎么做，说你们哪里哪里选错了，哪里选一下。”市民张王莉说。

　　政策落实，环节衔接至关重要。宽敞明亮的政务服务中心大厅里，秩序井然，工作人员正在有条不紊地向线上线下办理业务的市民讲解操作流程，协调确认事项。这里每一个声音、每一个动作的核心目标都高度一致——那就是精准地破解市民的疑惑，让他们“高效办成一件事”。

　　“一方面积极开展广泛宣传，通过多种渠道让企业知晓和理解‘高效办成一件事’的政策内容和便捷流程；另一方面，在企业提出需求时，我们主动提供全程指导与帮办服务，确保审批高效顺畅。特别是在‘开办餐饮店一件事’方面，我们创新推出了从企业开办到食品经营许可申请的‘一条龙’帮办服务模式，我们承诺企业开办环节最快0.5个工作日办结。”秦州区市场监管局派驻区政务服务大厅主任李洁说。

　　“近年来，秦州区医保局不断优化服务举措，致力于为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务，充分利用智能化、信息化手段，推进医保服务事项‘网上办’‘掌上办’，变‘群众跑腿’为‘数据跑路’，提升医保政务服务事项线上可办率。”秦州区医保大厅副主任候欢说。

　　“服务态度非常好，我也非常满意。很热心，我们不懂的，人家耐心给我们解释，确实好，干什么事情方便。”市民王松娥说。

　　“我今天办理换证业务，挺不错，挺认真。办公电话也给我了，他说有不懂的随时问，他随时解释。”市民王女士说。

　　群众的满意度和获得感始终是秦州区政务服务中心的出发点和落脚点。据了解，区政务服务中心承办全区1455项政务服务事项，今年上半年共完成4.65万件，为群众提供帮办代办服务6321次，专业答疑解惑7630次，网办率达到100%，好评率100%，全面提升了企业群众的办事体验感和获得感。通过这一项项细致的服务、一次次高效的办理，让政策从文件走向现实，转化为推动社会发展、滋养百姓生活的温暖力量。

　　“打造一站式服务平台，让群众和企业只进一扇门，最多跑一次。目前秦州区政务服务中心共进驻37个部门，设置69个窗口，提供1455项服务事项，涵盖社保、医保、工商登记等多个领域。下一步，我们将继续提升政务服务能力，让政务服务更有温度，更有速度，真正做到民有所呼，我有所应。”秦州区政务服务中心副主任李娜说。

（新闻来源：秦州区融媒体中心 转载：马文洁）