凝神谋发展  实干兴陇原——“三抓三促”行动进行时

秦州区政务服务中心：“小窗口”服务暖民心  “马上办”高效抓落实

　　秦州区融媒体中心3月7日讯（记者 高世飞）当前，秦州区政务服务中心扎实开展“三抓三促”行动，以数字政府建设为抓手，持续深化“互联网+政务服务”，着力在精简办事流程、规范标准、便民利民上狠下功夫，提升“一站式”服务能力、增强“一网通办”功能效率、优化“最多跑一次”服务，推动政务服务效能全面提升，增强人民群众的满意度、获得感。

　　齐寿镇九源村村民都亚飞，打算在村上开办一家百货超市。他到区政务服务中心办理其它业务时，工作人员发现他去年申请的食品经营许可证没有通过，市场监管窗口工作人员第一时间与他进行了沟通对接。

　　“通过与经营户的交谈，得知他去年提交了一个食品经营许可证的申请，但当时有问题我们进行了退回。在今天与经营户的交谈中，我们帮助经营户现场进行修改，并提交审核，完成了初步受理的业务。”秦州区政务服务中心市场监管综合窗口工作人员谈存祥说。

　　在沟通中得知，都亚飞去年提交的办理申请，商铺信息、地址等信息填写有误，同时他本人也忘记了密码和账户致使业务办理没有通过。这一次工作人员现场耐心细致地帮办，为他重新提交了申报的所有材料和信息。在一番操作后，不到一小时，都亚飞的信息重新审核通过。

　　“今天过来遇到工作人员咨询了一下，他们帮忙查看、提交，解决了很多不必要的麻烦。现在就等食品经营许可证下之后，在一周之内大概就可以顺利开业了。”齐寿镇九源村村民都亚飞说。

　　“三抓三促”行动以来，区市场监管局进一步优化营商环境，纵深推进“放管服”改革，全面推进开展企业线上“一网通办”线下“一窗通办”服务模式，实现了企业开办“一门进出、一次告知、一窗受理、一套表单、一区办结”的“一条龙”服务。

　　“进一步优化了企业开办流程，压缩了企业开办时间，提升了企业开办服务水平和企业开办便利度。”秦州区政务服务中心市场监管综合窗口工作人员孙欢说。

　　同样受益的还有去年从景德镇学院毕业回到家乡的王文静，处于待业状态的她，最近在网上看到天水市直部门单位招聘城镇公益性岗位，于是打电话咨询，工作人员一次性告知需要准备的各项材料，并提前介入服务。她到现场后通过提交认定审核走完整个流程，用了不到10分钟时间就办理了所有的手续。

　　“本来我想着这个流程会非常的麻烦，结果过来之后，工作人员非常热情，工作进程非常快，我现在所有资料都已经提交了，就等着天水市公益性岗位的整体面试。”市民王文静说。

　　“针对群众和企业办理各项业务，我们人社局专门开通了秦州区人社为民服务‘直通车’，专门方便群众和企业办理社保、劳务、就业、失业等各个领域的便民措施，主要针对市民办理业务时流程和手续的简化，使窗口工作人员的效率大大提升。”秦州区政务服务中心人社综合窗口工作人员张婷说。

　　群众的满意度和获得感始终是区政务服务中心的出发点和落脚点。区政务服务中心大力倡树“有解思维”，不说“不能办”、而是研究“怎么办”，主动担当、敢于作为，想方设法为办事群众解决难题。目前，依托“一网通办”平台，群众办理各项证件所需要的全部手续上传平台后，审批全流程环节有机串联、同步申报、业务协同办理、结果即时反馈，真正做到“一表填报，一网受理”。

　　“我们紧紧围绕‘三抓三促’行动，在优化政务服务水平、全面提升营商环境上狠下功夫，不断强化服务意识，聚焦群众‘急愁难盼’问题，着重加强了窗口工作人员的服务态度、服务意识、服务质量和服务效率的提升，不断提升政务服务大厅制度化、规范化、标准化水平。”秦州区政务服务中心副主任李娜说。（编辑 陈每阳）

（新闻来源：秦州区融媒体中心　转载：李俊锋）