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【秦州创建·与文明同行】网点“小窗口” 文明“大形象”(图)
(2022/8/23 20:29:42)  来源:秦州区融媒体中心  打印本页

  秦州区融媒体中心8月23日讯 (记者 崔磊)在创建全国文明城市工作中,秦州区各商业银行网点积极行动,多措并举提升服务质量,以“小窗口”彰显“大文明”,以“小行动”践行“大担当”,自觉做好文明城市创建的参与者、践行者和传播者,用心用情服务社会大众。

  干净明亮的营业厅、形象生动的创城展板、规范到位的服务引导……步入工行大城支行大厅内,一股文明新风扑面而来。据了解,该行以创建全国文明城市为契机,不断提高硬件设施服务水平,把惠民服务落实到每一个环节。

  “坚持‘客户至上、换位思考、首诉化解、根源治理’16字工作思路,通过‘情景演练+案例研讨+标准化服务培训’等方式,提高管理精细化水平,提高员工场景化沟通和应急化处理能力,多角度提升客户服务水平,努力建设人民满意银行。”工商银行大城支行网点负责人王文凯说。

  在农行秦州支行营业室,记者看到,银行网点大门口设置了无障碍通道,厅堂内显著位置张贴了公益广告、创城标语,网点led屏24小时滚动播放宣传标语,让文明理念深入人心。

  “配备了残疾人通道,并配备了盲文对照卡,以及我们的手语服务。这些服务在我们日常客户服务中起到了很好的作用,对于我们的残疾人客户有一定的帮助。”农业银行秦州支行营业室网点负责人杨博说。

  服务重在细节,贵在坚持。据了解,为解决老年人等特殊人群业务办理不便等问题,农行工作人员还采取上门服务的方式,为客户解难题、办实事。

  “今年我们秦州支行也承接了市社保局的社保卡代发业务,总共13652人,其中有一些老弱病残客户以及行动不便的客户,我们采取上门服务已经有一百余次,为客户解决了激活卡以及密码挂失等业务。”农业银行秦州支行营业室网点负责人杨博说。

  在甘肃银行秦州支行营业室,服务柜台、等候区等功能区便民设施一应俱全,各个功能区内设置公示牌、宣传册,向客户提供业务品种、产品利率等直观信息。并根据特殊消费群体的需求,配置了网点无障碍通道。

  “不断提升全员文明素质,提升服务质量。严格落实‘门前三包’责任制,组织开展服务提升活动和志愿者活动,争取以更好的形象和更优质的服务,为文明城市创建贡献甘行力量。”甘肃银行秦州区支行会计主管桑璇说。

  金融机构作为服务行业,是文明城市的窗口和形象。当前,秦州区各商业银行网点在文明城市创建中率先垂范、争当标杆,通过软硬件双提升,为创建全国文明城市添光加彩,贡献金融力量。

  “下一步,我们金融办将继续动员驻秦各金融机构积极投身到创建全国文明城市工作中来,继续做好窗口服务质量提升以及社会面宣传工作,以实际行动让全区人民感受到创建全国文明城市给大家带来的幸福感和获得感。”秦州区金融办干部蒲静说。(编辑  陈每阳)

(来源:秦州区融媒体中心 转载:陶静)

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