【编者按】作风建设年活动开展以来，秦州区各级各部门紧紧围绕“强作风、优服务、抓落实、促发展”这一主题，精准施策，对症下药，着力解决作风方面突出问题，推动党员干部能力素质和服务意识全面提高，营造一心一意谋发展、全力以赴抓落实的良好氛围。为深入推进作风建设年活动开展，区作风办联合区融媒体中心开设《“一把手”谈作风》专栏，邀请区直单位党委（党组）主要负责人和各镇、街道党（工）委书记，对各自单位工作开展情况进行访谈。

　　本期访谈嘉宾是秦州区政务服务管理局党组书记、局长吕亚红

　　今年以来，秦州区政务服务管理局全面围绕市第八次党代会和区第九次党代会确定的目标任务、工作重点，以深入开展“强作风、优服务、抓落实、促发展”作风建设年活动为契机，坚持问题导向和目标导向相结合，对照行业特点，深入查纠问题，重点解决对工作中的新兴事物钻研不精，对新型政务服务的探索不深入，服务的精细化水平不高，工作主动作为的意识不强，创新能力差等问题，全面强化服务意识，提高执行能力，按照“立足实际、解决问题，突出重点、统筹推进、改进作风、狠抓落实”的总体思路，聚焦群众“急愁难盼”，锲而不舍加强作风建设，查纠庸政懒政怠政顽疾，积极弘扬脚踏实地之风，下大气力破解服务难题，解决实际问题，全面提高党员干部能力素质和服务意识，全面增强党员干部执行力、贯彻力、落实力。

　　一是夯实基础，强化功能。以企业群众需求为导向，在区政务大厅积极推行“一窗受理，集成服务”改革，采取“综合窗口+服务专区”运行模式，在功能分区上进行了科学规划，设置项目联合审批区、工程改革项目审批区、商事登记区、民生保障区、农林综合服务区、交通运输服务区、其他事务综合受理区、自助便民服务区、咨询帮办区、跨域通办区、投诉举报区、休闲等候区、银行缴费区等13个功能分区。为方便企业群众办事，在办事大厅先后配置LED屏、触摸查询一体机、排队叫号机、快拍仪等设备，添置了服务台、等候椅、饮水机、急救包、便民箱，制作了办事指南、流程图等，增设了免费Wi-Fi，实现WIFI信号全覆盖，最大限度地方便企业和群众办事。

　　二是提升能力，拉高标杆。按照“年初亮目标、年中亮进度、年底亮成果”的要求，主动提高工作标准，严格工作要求，在各项工作中争先进、创一流、出亮点，努力形成争先进位、比学赶超的浓厚氛围。紧盯“三新一高”要求，聚焦治理体系和治理能力现代化目标，以场景式应用和企业群众需求为导向，在区政务大厅建设区数字政府运营指挥中心，全面推进信息资源整合共享，建立大数据驱动的政务服务“一网通办”、社会治理“一网统管”政务信息化服务新模式。加快区政务服务中心功能优化服务拓展，推出一批线下线上互认互办事项，真正实现便民利企事项全域通办、就近能办、异地可办，提升办事企业和群众主动评价率，确保各项改革措施在秦州落地生根、取得实效。先后两批组织全区38家部门单位、16镇、7个街道办事处开展政务服务事项梳理工作，完成确认政务服务事项22872条，其中录入系统22530条。加快政务服务事项全程网办，全区区级政务服务事项1371条，已实现全程网办818条，全程网办率60%。同时，认真履行“只要企业定了干，一切手续政府办”的承诺，做好方便企业服务群众的“店小二”，加大陇政通甘快办APP网上审批办事的宣传推广力度，让营商环境成为助推我区经济增长的金名片。

　　三是优化环境，增强服务。深化“放管服”改革，推进“一次办好”和流程再造，做到政务服务标准化、规范化、精细化，实现办事提速、服务提质、效能提升。聚焦全程化，推进一体办理，进一步理清集成办“一揽子事”的办事顺序，优化再造办事流程，设置“一件事一次办”综合服务窗口，健全第一环节或主要核心环节办理部门窗口牵头，其他部门窗口协同配合、整体联动、线上线下融通的新型政务服务体系。突出精细化，延伸服务触角，全面推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，扩大“不来即享”政务服务事项范围，力争实现服务事项“不来即享”和“最多跑一次”100%全覆盖，打造24小时不断线政府服务便民热线。先后取消调整行政审批事项14批次194项、其他事项70项。

　　四是紧盯民情，提升成效。切实抓好12345热线投诉工单办理和网民留言办理工作，在总结以往成功经验的基础上进一步规范和落实诉求工单办理流程。落实到期前一天预警督办机制，加强督查，提高办结率和群众满意度。今年1-3月，区12345平台共受理工单2201件，办结2104件，办结率95.6%。

　　下一步，区政管局将认真贯彻落实党中央决策部署及省、市、区委工作要求，以“强作风、优服务、抓落实、促发展”为主题，牢固树立以人民为中心的发展思想，深入开展作风建设年活动，统一思想认识，紧盯关键环节，对标对表，全力抓好整改落实，把对党员干部的严格教育、严格监督、严格管理落实到日常工作的各个环节，形成自上而下、以上率下的良好格局，以更加奋发有为的精神状态，更加务实的工作举措，全力以赴转作风、开新局，切实解决好群众反映集中、企业反响强烈、社会普遍关注的突出问题，用干部的“辛苦指数”换取群众的“满意指数”、企业的“发展指数”，以过硬的能力、优良的作风赢得群众的支持和企业的信赖，推动全区政务服务环境持续改善，让广大企业和群众切实感受到新变化，确保区第九次党代会、区“两会”确定的目标全面落实，以过硬的作风和优异成绩迎接党的二十大和省第十四次党代会胜利召开。

（新闻来源：秦州区融媒体中心　转载：李俊锋）