查问题 优服务 简流程 便群众 严管理

西关街道社保所多措并举促作风转变

　　西关街道作风建设年活动启动以来，社保所把“查问题，优服务，简流程，便群众，严管理”作为活动的出发点和落脚点，聚焦问题，转变作风，不断优化服务环境，提高服务质量，提升服务效率，多措并举持续推进工作作风转变，群众满意度不断提升。

　　查问题  对照街道方案列举的六个方面问题，社保所坚持问题导向，通过上级点、群众问、互相提、会议谈等方式，深入查找在服务态度、工作效率、工作纪律等方面存在的问题，目前共征求意见建议8条。对问题及时列出问题清单和整改台账，实行挂牌销号制，限期整改。并在各社区社保经办窗口设立征求意见本，长期征求服务对象的意见建议。

　　优服务  社保所本着“便民优质高效”的原则，在转作风活动中全面推行“三亮明四公开五服务”承诺，即：“三亮明”（亮明人员身份、亮明服务承诺、亮明服务标准）、“四公开”（办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开）、“五心服务”（接待群众要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心）等服务承诺，为街道群众提供优质贴心的服务。

　　简流程  为简化流程，减少群众办理时间，社保所实施了社保经办业务“最多跑一次路”服务事项，全面梳理了经办业务流程，对经办业务流程进行了优化，减少了服务环节，特别是规范优化了医保缴费、资格认证、社保补贴等社保经办业务流程，就近方便群众办理社保业务，尽量减少办理时间，让办事群众一次办完。

　　便群众  发扬求真务实精神，诚诚恳恳干事，踏踏实实做人，克服浮躁的工作作风。加强工作主动性，提高自身的业务水平，更好的为辖区群众提供便利。真心诚意对待前来办事的群众，规范社保所站全体工作人员的服务言行，做到热情礼貌，耐心细致，态度温和，时时、事事、处处换位思考，站在群众的角度去分析、去解答问题和遇到的难题，切切实实地为他们着想，牢记“八承诺、十上门”的服务精神，牢固树立为民服务意识，方便群众办事。

　　严管理  结合社保所实际，在现有的服务标准、岗位职责、规章制度、办理流程公开上墙的基础上，制定了服务承诺，设立举报电话，接受群众监督。把服务的具体事项、服务时限、服务标准在窗口醒目位置公示办事指南，对前来办事的居民实行“一站式”服务，树立良好形象。社保所坚决维护和遵守街道党工委、办事处的各项纪律，积极的履行职责，对待工作认真负责，不推诿扯皮、敷衍了事，切实转变门难进、脸难看、事难办的“三难”衙门作风，全身心为基层群众服务，营造风清气正服务于民的良好环境。

（天水在线编辑：陶静）