（向阳社区   崔世世）一个社区几千人，一个社区民警能给多少居民提供服务？提起这个问题，很多社区民警都头疼，一遇到事儿，恨不得自己有三头六臂。
在大城街道向阳社区，社区民警杜丽蓉却有不一样的体会——她有12双“眼”帮她收集信息，有12张“嘴”帮她调解纠纷。

　　这是向阳社区利用网格化工作模式开展社区警务创新的效果。向阳社区地处城乡结合部，辖区划分为6个网格，从2012年3月以来，该社区“两抢一盗”零发案。

　　多了12名“侦查员”

　　杜丽蓉的警务室就在向阳社区居委会办公楼内。每天上午，她要到社区上班，参加社区的晨会。会上，她要将这一天有关治安的事务交代给12名网格员，由他们入户落实。下午下班前，杜丽蓉再参加一次社区会议，网格员会将这一天收集到的治安信息、居民求助等情况反馈给她，由她来办理。

　　“向阳社区有12名网格员，他们是‘前台’，社区主任和杜丽蓉是‘后台’。”每名网格员分管150户，他们的工作就是走出去收集社情民意，把遇到的急情要事迅速反馈到“后台”，或把未能马上解决的难事登记备案，让“后台”处理。

　　一前一后，社区警务中涉及的事就这样高效地得到解决。向阳社区有3千多人，流动人口多，出租房屋多。“现在有了12个网格员，我相当于多了12双‘眼睛’，工作效率大大提高。”杜丽蓉说。

　　多了12位“和事老”

　　邻里之间总会有些磕磕碰碰，有些纠纷不是一时半会儿能解决的。遇到这种情况，网格员就会把相关情况记录在民情日记上，按照“出门一把抓，回来再分家”的原则，网格员会把纠纷类的事务转给社区民警，让民警一同调解处理。

　　网格员夏冰接到电话，得知辖区的两户居民因邻里琐事引发争吵，继而动起手来。夏冰立即赶到现场，分别做两家的工作，让两家握手言和。

　　杜丽蓉说，以前遇到居民纠纷，主要是她和综治专干负责化解，常常忙不过来。而网格员刚开始下户工作时，没有调解纠纷的经验，遇到这类事情就“发怵”。

　　于是，在社区的安排下，杜丽蓉给12名网格员“上课”，专门教他们如何调解纠纷。现在，杜丽蓉“救火”的次数少多了，很多纠纷直接被网格员化解，她把更多的时间放到群众更需要的的服务上。

　　社区警务不留死角

　　“你好，我是向阳社区网格员李金兰，今天上门看望一下你家小宝贝，顺便核对一下你家的住户信息，希望你能配合。请问您的户籍是哪里？可以让我们看看户口薄吗？”网格员李金兰每天都要入户工作。

　　一个上午，李金兰进了七八户居民家中。李金兰说，他们采集的信息能保证鲜活、扎实，特别是流动人口，基本能做到“流入一个，登记一个，流出一个，注销一个”。“这是以前不敢想象的，现在我有12名助手，社区警务工作的开展可以做到不留死角，而且信息明了，数据准确。”杜丽蓉说。

　　以社区民警为主，再加上社区网格员、网格信息员、志愿者，就形成了“1+N”的社区警力组合模式，让向阳社区的治安更稳定，破解了社区被动防范的难题。目前，杜丽蓉带领网格员共采集各类信息2千余条，帮助社区居民解决实际困难43件.自2012年3月以来，该社区实现“两抢一盗”零发案。