（秦州区外宣办 李保怀）80后的程雯雯是秦州公安分局户政科办证大厅的一名普通民警，在户籍窗口这个琐碎繁杂的工作岗位上，她总是从群众不满意的地方做起，把户籍窗口当作是警民关系的“晴雨表”，为群众办小事、解难题，赢得了办事群众的广泛赞誉。

　　秦州区总人口68万多，区公安分局户政科办证大厅每天接待全区前来办理临时身份证、户口准迁证、户口业务审批和咨询的群众百余人次。程雯雯每天的工作就是要面对各个层次、不同年龄、性格各异的办事群众，为了履行好“向群众负责，不让群众多跑一趟路，不多收办事群众一分钱”的工作承诺，进一步方便路途遥远的办事群众，她经常早到岗，迟下班，把家里的事情留给年迈的母亲。“看到老早有那么多人排队等着办事，工作压力肯定会有，但更多的是一种责任感，上班的时间不由自主地越来越早，下班的时间也是越拖越晚，如果群众的事情没办完，回到家里心里都不踏实”。程雯雯就这样描述自己一天的工作。她还告诉我们，上幼儿园的女儿经常会充满期望的问：妈妈，人家的小朋友都是妈妈接送的，我每天都是奶奶接送的，今天你送我接我，好吗？她总是微笑地对女儿说：宝贝，因为有很多叔叔阿姨、爷爷奶奶在等待妈妈早点为他们办理户口，等妈妈有时间了一定会接你的。孩子的眼睛里闪着委屈泪花的喊道：你天天都说明天、明天，却每次都骗我。对女儿程雯雯总是觉得很愧疚，但她丝毫没有对工作抱有怨言，“谁让我是户政窗口的警察呢。”

　　公安队伍有着非常严明的工作纪律，对窗口单位的要求和标准更高、更严，每天都是满打满的工作量。2011年底，秦州区社会养老保险工作全面展开，加上年底外出务工人员大量返乡，户口办理达到高峰期，户政科平均每天接待群众量达到300余人次，身份证办证量也随之加大，临时身份证每天办证量达到200余张，工作强度非常大。在这种情况下，程雯雯和她的同事们加班加点，细致耐心的为群众解难答疑，以最快的速度办理手续……程雯雯这么描述那段时间的情形：“感觉就是在打仗，一杯水都顾不上喝，对前来办理证照的老人、抱小孩的妇女或者孕妇，我们还要予以特殊照顾，尽量协调着不让排队，并尽快优先办理；对有特殊情况的就急事急办，特事特办，虽然是小事，对办事群众来说却解了大难题。”在采访中，一位前来办理证件的大妈是这样描述程雯雯：“这娃娃好着哩，态度好得很，我年纪大了，要的手续记不下，她就给我写下了，说我下次就不白跑了！”

　　今年2月份的一天，秦州公安分局办证大厅里的办事群众排成了长长的队伍，一位背着大旅行包的群众表情十分焦急，当他听到办理的临时身份证要在下午才能取到后，他拿出火车票带着哭腔向工作人员说：我好不容易才买到中午十二点去山东的火车票，如果下午才能取上身份证，就没有办法上火车，只能退票。正在登记临时身份证的程雯雯听到后，上前主动询问情况，在了解完实际困难后，她耐心地给排队的群众解释情况，最终得到了大家的一致理解和支持，优先为这位群众办理，当一张崭新的临时身份证送到他手中时，这位群众满怀感激地说：“今天真是遇上好人了！”程雯雯告诉我们，她只是说了句“这是应该做的”，让她意想不到的是，话音刚毕，整个办证大厅响起了办事群众热烈的掌声。

　　像这样的情形，在秦州公安分局户政科办证大厅会经常上演，“能赢得群众发自内心的掌声”，程雯雯说，这是她和同事们最自豪的时刻，是最想和家人分享的荣誉。

　　或许，这就是办小事、解难题的快乐所在吧！