近年来，日益普及的智能化服务在为人们工作生活带来便利的同时，科技发展速度也让老年人犯难，共享数字时代的红利，不应该让老年人掉队。按照国家要求，各行各业积极践行互联网应用适老化及无障碍改造，而通信作为老年人迈进是时代的基线，天水电信作为属地央企有责任有义务助力老年人跨越数字鸿沟，共享智慧社会新成果。

　　天水电信根据周边居民特点，在全市范围内建成22家“爱心翼站”，结合爱心翼站多元化的设施，在全市陆续开展“关爱老年人微讲堂”专属服务，为老年群体提供爱心服务，帮助老年人缩小“数字鸿沟”，以老年人使用感知为导向，逐步实现一体化、数字化、智能化的助老服务体系，增强老年人在信息时代的获得感。

　　一是坚持传统服务。老年人最容易接受的就是传统化面对面的服务，尤其在数字时代背景下，老年人还是倾向到营业厅感受安心服务，在营业厅里“手把手”教、营业厅外主动上门解惑、拨打客服热线时一键接入等线上线下结合的服务举措，都是为贴合老年人高频使用场景量身打造。

　　二是打造贴心服务。围绕当前老年人使用传统电信服务相关场景中最紧迫、最突出的问题，从服务设施、服务内容、服务人员等方面为抓手，建立了爱心翼站、爱心台席、无健康码绿色通道，配备了爱心服务专员、便民服务箱、金融收银保留、智能业务辅导等专享服务，组织每月一次的老年人智能应用科普的公益微讲堂，帮助老年人轻松掌握视频聊天、微信使用、预约挂号、出行导航、手机购物、健康码使用等最实用的应用。

　　三是反诈热门服务。天水电信各营业厅联合社区反诈专班民警创新式开展老年人防诈“微课堂”活动，厅警携手对进厅老年客户不定期、多频次进行反诈信息宣传，通过发放宣传单、讲解防骗知识和诈骗案例、厅店播放相关诈骗视频等方式，提升来年人防骗、识骗、拒骗意识。

　　四是智能应用服务。充分考虑老年人生活健康需求，依托物联网、大数据、云计算等先进技术，打造智能烟感报警器、燃气报警器、智能门磁等老年人居家安防类智能应用，为老年人提供居家关怀、居家守护、物业一站式服务，构建多方参与的立体化智慧服务体系，提升老年人群体的获得感、幸福感、安全感。

　　智能化时代，既要有速度，又要有温度。尊老、敬老、爱老、助老，是衡量一个社会文明进步的标志。天水电信一直贯彻中国电信“用户至上 用心服务”的服务理念，着力践行“满意服务、十分信赖”的服务方向，让更多老年人共享时代进步的红利，真正做到为群众办实事，让爱心围绕身边。