金色年华  共创辉煌 

　　 2018年2月，甘肃银行天水分行即将迎来五周年行庆。五年芳华荏苒，五年春去秋来，五年栉风沐雨。在历史长河中，五年只是短短的一瞬间，但对甘肃银行天水分行来说，过去的五年却是一部轰轰烈烈的创业史、锲而不舍的奋斗史、敢为人先的发展史。短短五年时间，甘肃银行天水分行完成了从无到有、从小到大、从弱到强的华丽转身，为天水经济社会发展作出了突出的贡献。

　　一、真抓实干设机构  只争朝夕谋发展

　　2012年5月24日，在天水市第五届“金融活动周”期间，甘肃银行总行与天水市政府决定在天水设立分支机构。同年，天水市人民政府与甘肃银行签订政银战略合作协议，并举行了甘肃银行股份有限公司天水办事处揭牌仪式，这标志着甘肃银行在天水设立机构、拓展市场的进程拉开了序幕。
　　2013年2月5日，甘肃银行股份有限公司秦州区支行开门运营，标志着甘肃银行正式入驻天水。同年10月11日，天水市人民政府下发了《关于支持甘肃银行加快发展的意见》文件，全力支持甘肃银行在天水设立机构，拓展业务，实现快速发展。同样是在10月，甘肃银行总行为了积极响应省委省政府提出的“10项32件实事”便民服务承诺，开始在天水两区五县设立交通罚没款便民服务点，为甘肃银行在两区五县设立机构、储备人才、拓展业务奠定了基础。
　　2014年5月24日至7月11日，短短几个月的时间，甘肃银行麦积支行、甘谷支行、清水支行、秦安支行、武山支行、张家川支行相继成立，在全市两区五县实现了营业网点的全覆盖；同年11月14日，甘肃银行天水分行正式升格挂牌，网点建设工作迈上了一个新台阶。
　　五年来，全行上下真抓实干，只争朝夕，截止2018年初，甘肃银行在天水共开设11个综合性营业网点，一个小微支行，15个离行式自助银行，在重点乡镇布设了14个便民金融服务点，基本实现了覆盖两区五县的多层次、多渠道、全方位的营业机构服务体系，践行了服务城乡居民的庄严承诺。

　　二、调研市场勤创新  拓展业务树品牌

　　甘肃银行天水分行自成立以来，积极践行“甘肃银行，甘肃人民自己的银行”的庄严承诺，始终秉承“服务地方经济，服务三农发展，服务中小企业，服务城乡居民”的市场定位，充分利用体制机制灵活、管理半径短、办事效率高的优势，业务从无到有，从小到大，截至2017年末，甘肃银行天水分行一般性存款余额突破100亿元大关，累计向天水市投放贷款180多亿元，存贷款年均发展速度居天水金融机构前列；向天水两区五县上缴各种税金1.2亿元，客户数量超过50万户，发行银行卡近60余万张，大力实施普惠金融，减免客户用卡成本1400多万元，积极支持了天水地方经济社会转型升级发展。
　　五年来，甘肃银行天水分行以开放的思想，草根的情怀，务实的作风，深入调研市场需求，倾心打造自身特色，持续不断的推动产品创新和服务体系建设。创新研发了“惠陇通” “公务速贷” “果商贷” “果农贷” “车位贷”等系列金融新产品，其中由甘肃银行天水分行针对本地特色农业和农业产业化龙头企业研发的“惠陇通”专属信贷产品在2013年作为金融创新产品推荐上报至中国银监会。五年来，甘肃银行天水分行坚持以客户为中心，找准市场定位，攻克了一个又一个难关，完成了一个又一个看似不可能完成的任务，机关事业单位养老金业务代理、社保卡发放等社保业务全面突破，政策性银行代理业务持续扩大，交通罚没款独家代理，银医通、校园一卡通、POS-MIS等新业务不断拓展，网络金融服务渠道有效拓展，主要业务指标市场份额逐年攀升，整体业务发展呈现健康快速的良好趋势。

　　三、五心服务待客户  甘行品质树口碑

　　五年来，甘肃银行天水分行一直将服务常抓不懈，从服务态度、服务效率、服务质量、服务产品、服务渠道、服务安全等多个方面入手，切实提高人员整体综合素质，提升综合服务水平。全面落实“机关为基层、二线为一线、领导为员工、全行为客户”的服务理念，构建大服务格局。深入落实柜面标准化服务工作检查制度，通过“神秘人”检查、非现场检查、突击式检查、全面统一复查等多种形式检查活动，加强对网点服务工作的培训和辅导，固化服务流程，及时纠正服务中存在的问题，在全行开展抓典型、树榜样的工作，选拔标杆网点做为样板网点，发挥示范引领作用。同时高度重视客户投诉工作，把客户的有效投诉纳入网点和员工的工作目标和绩效考核，严肃处理查证属实的客户投诉，不断提高服务质量，努力打造甘肃银行别具特色的服务品牌。甘肃银行天水分行先后荣获中国质量协会“全国实施用户满意工程（服务类）先进单位”、甘肃省质量协会“甘肃省实施用户满意工程（服务类）先进单位”、“甘肃省用户满意明星班组”、“天水最美金融服务窗口”，天水市首届“十佳金融服务机构”荣誉称号，秦州区支行被中国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”荣誉称号，麦积支行和甘谷支行被天水市银行业协会评为“文明规范服务示范单位”，营业部获得总行“文优服务明星网点”。

　　四、凝聚智慧促管理  严抓内控保合规

　　五年来，甘肃银行天水分行凝聚员工智慧，创新总结提出“12345”工作思路，积极推进开展“五个一”工作法，引入业务PK竞赛、业务指标竞标机制，内部精细化管理水平得到较大提升。在业务快速发展的同时，深入落实“尊重制度，合规经营”的风险理念，实施主动有效的风险管理，强化贷款全过程管理，深化信贷业务结构调整，加强员工行为排查，切实提高内审外查发现问题的整改率，优化网络信息安全与安全保卫管理，通过持续开展“合规从我做起”劳动竞赛活动，强化内控制度落实，全面加强检查、督导、考评和奖惩力度，使员工合规意识不断增强，风险内控管理水平持续提升。五年来，未发生任何案件及安全责任事故，2015、2016连续两年，在甘肃银行内部控制综合评价中，连续两年位列前三。

　　五、统一思想齐奋进  党团工作掀热潮

　　经甘肃银行总行党委批准，2014年12月15日，天水分行党委成立；2015年12月29日，天水分行纪委成立；2015年11月16日，天水分行团委成立。随后基层党建、团建工作全面展开，目前各支行党支部、团支部均已建立，53名普通员工递交了入党申请，累计发展共产党员7名，截至2017年末共有正式党员67名，占职工总数的32.52%。几年来，甘肃银行天水分行将“党的群众路线”、“三严三实”、“两学一做”等专题学习教育活动作为基层党建和党风廉政建设工作的首要任务，立足实际，坚持分类指导，突出问题导向，强调主体责任，严格按照总行党委的部署要求，将党建和党风廉政建设工作与转变工作作风、促进业务发展和提高管理水平有机结合，全面落实党委主体责任和纪委监督责任。其间，麦积支行党支部被总行评委先进基层党支部，郝瑞娟同志被总行评委优秀党务工作者，李育宏、张军平同志被总行评为优秀共产党员。

　　六、广纳贤才强素质  有为有位创价值

　　五年来，甘肃银行天水分行通过同业引进、校园招聘等方式，迅速扩充了员工队伍，截至2017年末，员工总数达到206人，平均年龄29岁，大学以上学历的员工占比达到91.3%。严格执行选人用人的相关规定，累计提拔任用副经理级以上干部40人，同时在年轻员工中通过公开竞聘，选拔聘用了支行行长助理10人，累计对160人次进行了职级晋升，打通了员工选拔任用通道，有效形成了人才梯次培养的良好氛围。此外，还着力在培养年轻员工上下功夫，累计共选派225人次外出学习培训，22人取得了AFP金融理财师执业资格，15人次赴总行相关条线部门进行了跟岗实操培训，在总行新核心系统上线期间，选派12名业务骨干参与了系统研发、测试和上线指导工作，员工综合素质有了较大提升。

　　七、文化为先赢民心  互敬互爱大家庭

　　始终坚持“以人为本”的管理理念，积极倡导像一家人一样做自己家的事，把甘肃银行打造好、发展好。切实完善、执行人文关怀管理办法，将员工婚丧嫁娶、生日庆贺、继续教育、子女教育、文娱活动、困难救助、节假日慰问、身心健康讲座等人文关怀工作制度化、流程化。开展了形式多样的“家园”“团队”“快乐”“激情”等文化主题活动。注重营造健康向上、良好长效的工作氛围、学习氛围、营销氛围、服务氛围和合规氛围，将“敢想、敢干、敢拼、敢赢”的企业精神贯穿到每个人、每一天，建立“公平、公正、公开”和良性竞争的激励约束机制，搭建一个让员工想干事、能干事、干成事的平台，推动企业文化建设外化于形，内化于心，固化于制，让企业文化活起来动起来，渗透和融入经营管理的全过程，进一步凝聚向心力和战斗力，努力构建甘肃银行特色幸福文化和“家”文化。

　　八、饮水思源履使命  回报社会勇担当

　　在为地方经济社会转型升级发展做好金融服务的同时，甘肃银行天水分行始终不忘回报社会，勇于担当社会责任，积极参与社会公益事业和扶贫攻坚活动，五年来累计捐款捐物550多万元。深入秦安县五营乡王家阳洼村，了解困难户生产生活情况，制定帮扶计划，为他们脱贫致富出谋划策，共投资33.2万元，对两个自然村产业路实现了3米宽路基的平整沙化，彻底解决了村民通行、学生上学难的问题；连续四年向公祭伏羲大典累计捐款200万元，2013年向天水暴洪泥石流灾区捐款50万元；通过向天水市一中、五中、六中、甘谷一中等学校捐资助学助教，冠名了甘谷一中“甘肃银行宏志班”，积极支持教育事业发展；支持举办了“天水花牛苹果  向阳杯”全国少儿乒乓球比赛、冠名支持举办了“甘肃银行杯天水市男子篮球赛”、 “中华魂•天水风”弘扬社会主义核心价值观系列专题活动、“甘肃银行杯天水十大孝心人物评选”、“甘肃银行杯寻找天水最美教师、校长公益活动”、“甘肃银行杯天水首届汉字听写大会”、天水市“凝聚青年力量，助力脱贫攻坚”扶贫政策知识竞赛、“百部红色电影进社区、进农村”等多个公益活动，组织员工义务献血、慰问帮扶社区孤寡老人、困难户，送金融知识、送书画下乡，通过以上公益活动进一步彰显了甘肃银行天水分行的社会责任感，树立了良好的企业形象。

　　九、标兵模范树榜样  团队合力铸丰碑

　　五年来，天水分行在收获良好业绩的同时，也提升了甘肃银行的社会形象，得到了各级政府、总行及社会各界的充分认可。五年来先后荣获省级“三八红旗集体”、 2014年至2016年，甘肃银行天水分行连续三年荣获“市长金融奖”、荣获天水“市级文明单位”、天水市“青年文明号”等荣誉称号，各县区支行在当地多次被评为支持地方经济先进单位。在甘肃银行系统内，甘肃银行天水分行连续四年在全行综合考核中位列前三甲，先后多次获得总行颁发的“先进办事处”“先进集体”“十佳分支行”“十佳集体”等多个荣誉称号。

　　五年来，甘肃银行天水分行涌现了一批管理卓越、业务精通、爱岗敬业、奋勇争先的先进个人，分行党委书记、行长陈金辉同志被授予甘肃金融“五一劳动奖章”、甘肃省实施用户满意工程杰出管理者、天水市第五届“奉献天水  十大人物”、甘肃银行系统“十佳管理者”等荣誉称号，李靖同志被授予甘肃金融“五一劳动奖章”， 李靖、魏琪、桑璇、魏雯、等4名同志被授予甘肃省“业务技术标兵”称号，王元兴、武国胜、汪双涛、杨鑫平等4名同志被评为甘肃银行成立五周年“百佳员工”。
五年的时间很漫长，它是200名甘肃银行人1800多个日夜的坚守和付出；五年的时间很短暂，旨在打造百年老店的甘肃银行天水分行才刚刚起步。五年时间，甘肃银行天水分行在迅速成长，用它的力量在这片8000年历史的沃土上闪耀着金色的光芒。