今年以来，清水县把“一把手坐窗口、走流程、解难题”作为深化干部作风建设、优化营商环境、升级政务服务的核心抓手，组织县直各职能部门主要负责人下沉政务服务大厅一线，沉浸式全流程体验民生办事、企业服务全链条环节，直面办事堵点难点，现场办公研判处置、建立台账闭环整改，以一线实干破解群众、企业急难愁盼问题，持续擦亮便民利企服务底色，为县域经济社会高质量发展蓄势赋能。

　　民生服务连着民心，一线体验直击痛点。在清水县残联办事窗口，残联主要负责人全程体验残疾人证办理、残疾人补贴申领、康复救助等高频民生业务，逐项排查流程卡点、服务盲区，现场面向办事群众宣讲助残惠民政策，手把手指导群众线上申报业务，并针对特殊群体完善代办帮办、上门服务工作细则。“通过亲身实操全流程，我们精准找准服务短板，围绕残疾证办理、精准康复、重度残疾人照料等事项简化办事程序5项，推出重度失能残疾人上门评残、全流程代办服务。截至目前，已上门办理残疾证114本，实实在在打通残疾人服务‘最后一公里’。”清水县残联理事长陈强介绍。

　　民政服务窗口聚焦老年群体、困难群众办事需求，清水县民政局负责人实地体验社会救助申请、养老资格认证等高频业务，梳理材料提交、环节衔接等突出问题，当场优化标准化办事指南，删减冗余申报材料。针对老年人识字少、政策理解难等实际情况，窗口工作人员细化政策讲解流程，从申请备案到审核审批全链条一次性告知，最大限度减少群众跑腿次数。“我特意请假过来办事，现在提交材料两小时左右就能办结，对比以前手续简化了不少，高效又省心。”办事群众曹玉秀对窗口服务变化深有感触。

　　活动开展以来，清水县坚持民生事项、涉企服务同步抓，既着力破解老年人办事不便、办事流程繁琐等民生痛点，也靶向化解企业用工、融资等发展难题，通过“一把手”亲身办、现场督、限期改的闭环工作模式，把窗口微小问题转化为政务服务整体提升的有力抓手，将群众和企业的“急难愁盼”办成“暖心实事”。

　　“今年以来，全县涉企及民生部门深入开展“一把手”坐窗口、走流程、解难题活动，累计办理政务事项178件，梳理并整改堵点问题9个。该活动正实现从窗口单位向全县职能部门拓展，单一业务向全事项拓展。”清水县政务服务中心副主任马宁说。

　　下一步，清水县将推动“一把手”坐窗口、走流程、解难题活动常态化、长效化，紧密结合全县“作风建设年”专项行动，依托一线沉浸式体验倒逼干部作风转变、政务服务迭代升级，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”全面转型。持续夯实优质营商环境基础，不断提升群众获得感、企业满意度，为全县民生保障提质、招商引资落地、重点项目推进、经济社会高质量发展提供坚实政务服务保障。

（来源：清水县融媒体中心 转载：康翠霞）