近年来，清水县聚焦基层治理“最后一公里”难题，创新推行“人工网格走访+智慧小程序响应”双轨模式，以“脚步丈量民情”结合“指尖便捷办事”，实现治理效能与居民满意度双提升，一曲多方参与、城乡呼应的基层治理交响正激昂奏响。

　　在鼎丰国际小区，小区住户刘万苍看着来帮忙的志愿者告诉记者：“今天志愿者又到我们小区帮忙打扫卫生，小区物业自去年换成红色物业以后，就经常有志愿者来小区为大家服务，挺好的，生活在这个小区很幸福。”

　　这一幕背后，是清水县推进“红色物业”取得实效的生动写照。通过建立居委会党组织与物业党组织联动机制，永和社区在管辖的11个小区组建了小区党支部11个、红色物业2个，这些党组织成为解决社区治理“最后一米”难题的关键力量。

　　“我们通过打造小区党支部和红色物业，让小区党员参与到小区治理中，让党员亮身份、践承诺，将党建引领贯穿社区治理全过程，推动形成共建共治共享的社区治理新格局。”清水县永和社区党支部书记赵小成介绍。

　　“之前小区外墙皮大面积脱落，既不美观也不安全。”宏福嘉园小区业主代表王晓萍告诉记者。发现问题后，社区主动行动，与小区业委会、物业积极协商，督促解决，于今年6月份完成修复。

　　“针对小区各类问题，我们通过网格员入户走访、坐班轮流进行收集，然后由居民代表、业委会、共建单位、志愿服务队等联合协商、共同解决。今年我们解决邻里矛盾纠纷和各类居民反映问题80多件。”清水县永和社区党支部书记赵小成说。

　　清水县着眼党群服务下沉，将“走近群众”变为“走进群众”，构建“居民点单—党支部派单—党员接单”的长效机制。在鼎丰国际小区、水畔新城小区等试点，党组织贯通“党建环、治理环、服务环”的协同工作机制，打通了服务居民的“最后一公里”。

　　为弥补人工走访“响应慢、记录杂”的不足，社区同步上线“智汇永清”小程序。在东关社区便民服务中心，东关社区干部汪雪正在对“智汇永清”小程序上“民诉求”板块的留言进行一一回复。这款由社区自主开发的微信小程序，已成为清水县社区智慧治理的神经中枢。程序设置社区党建、文明实践、便民服务、网格管理等八大板块，整合了城市党建、志愿服务、民政社保等服务功能。

　　“我们小区充电桩比较少，充电很不方便，过去经常没有位置，在‘智汇永清’上反映后，一个月左右小区的充电桩就加装完成了，真是太贴心了！”家住毓秀嘉园小区的杜红艳，看着刚装好的小区充电桩脸上满是笑容。这温馨的一幕，正是清水县东关社区推进网格化治理、提升民生服务效能的生动缩影。

　　“除了日常工作，我每天都会在后台对居民的诉求进行解答和回应”，清水县东关社区干部汪雪说，今年以来，东关社区共接单600余次，回复各类政策咨询、社保医保服务等2000余件，水电移交、停车位划分、天然气进户等复杂类事项32件。

　　该平台实现了网格化治理与互联网技术的深度融合。网格员利用小程序采集基础数据，上报实地走访事件，社区工作人员通过后台分流交办，全程跟踪办理情况，复杂事件则由社区党委联系行业主管部门协同处理。小程序为社区治理提供了强有力的支撑，让社区通过办好“微实事”，服务“大民生”。目前，该程序已推广覆盖永清镇所有社区。

　　网格化治理不是简单地“划格子”，而是要让服务精准对接群众需求。下一步，清水县将继续优化网格服务模式，推动网格员队伍专业化建设，同时鼓励党员、志愿者、居民代表参与网格治理，形成“人人参与、共治共享”的良好局面，让“小网格”撑起社区治理“大民生”。（清水融媒记者刘嘉王琳）

　　（来源：清水县融媒体中心 转载：康翠霞）