为切实办好医保民生实事，提供优质、高效、便捷的医保服务。清水县医保局始终坚持以人民为中心的发展理念，以“高效办成一件事”为抓手，聚焦群众急难愁盼问题，不断在经办服务、移动支付、政策宣传上发力，持续优化医保领域营商环境，群众医保服务获得感、幸福感和满意度得到有力提升。

　　11月13日，记者在清水县医保服务大厅窗口看到，前来查询医保报销费用、咨询相关政策的群众来来往往，工作人员面带微笑、认真细致地为每一位前来办事的群众服务。

　　正在办理就医备案的王会琳告诉记者，“以前异地就医备案特别麻烦，拿身份证、户口本等好多证件，现在程序很简单，自己在手机上下载国家医保局客户端，网上可以申请，后台审核，很简单也很快。”

　　医保服务窗口作为服务基层的第一线，其服务窗口是联系群众最密切、服务群众最直接的业务之一。清水县医保局所有医保业务一窗办理，一次性告知群众所需材料，缩短办理时限，实行前后台联动机制。前台负责受理业务和政策咨询，后台设立2部医保政策咨询电话，及时解答群众来电咨询，并办理相关业务，最大限度方便群众办事。

　　据统计，2024年全县83家定点医药机构和260个村卫生室实现扫码支付，县医院、中医院服务方式由“持卡”向“脱卡”转变，实现就医购药“一码通用”、个人账户“一码共济”、亲情账户“一码绑定”，让参保群众享受到“互联网+医保”的便捷服务。

　　目前，清水县开通城乡居民和城镇职工、生育保险、大病保险4部业务咨询电话，咨询电话接通率100%，方便参保群众咨询办理各类业务。开通清水县医疗保障局微信公众号，及时更新发布各类医保待遇政策，各类服务事项网上办结率、按时办结率100%。

　　同时，清水县医疗保障局持续开展“医保缴费零距离，暖心服务送上门”活动，针对老年人等特殊群体提供上门义诊服务，耐心地对他们进行现场讲解，指导他们熟练掌握缴费方法，对于没有智能手机无法完成线上缴费的老年人提供代办缴纳服务，帮助他们办理参保及续保手续，尽力做到“不漏一户、不落一人”。

　　“今年以来，清水县医疗保障局不断深化“放管服”改革，通过医保经办业务下沉，简化办事流程，推行‘网通办’异地就医、参保登记线上一网办，线下一窗办，极大地方便了参保群众。特别是医保码的广泛应用，不用身份证、不用社保卡，就医、购药‘码’搞定，让数据多跑路、群众少跑腿。”清水县医疗保障局局长申国风说。（清水融媒记者赵凯娜王利萍）

　　（来源：清水县融媒体中心 转载：康翠霞）