为进一步提升人社服务水平和质量，努力打造“优质高效、方便快捷”的政务服务环境，扎实推进政务服务便利化、规范化、标准化，今年以来，县人社局积极开展“一把手走流程、坐窗口、优服务”活动，领导干部把“办公地点”搬到服务大厅，通过“办一件业务、走一遍流程、做一次体验”，切实帮助企业和群众第一时间解决复杂问题，实现人社服务“零距离”。

　　提前谋划部署，活动开展有保障。为确保活动有效开展，县人社局结合工作实际科学制定活动方案，创新活动方式，合理安排局党组班子成员、局属各单位负责人每季度开展1次一把手“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过“办一件业务、走一遍流程、做一次体验”转变角色、转换视角、亲自感受、亲身体验，面对面接待办事企业和群众，领导干部带头学政策、钻业务，不断提升窗口工作人员服务意识，切实将“你找我办事”转变为“我为您服务”。

　　聚焦活动内容，换位体验显真情。一把手以办事人员身份“走流程”，全方位体验办事流程和效率，查找是否存在办事推诿、效率不高、服务不主动、解释不明晰等情况。以业务人员的身份“坐窗口”，全流程参与业务受理、材料审核、系统操作等事项，深入了解人社政务服务现状，全面掌握企业和群众办事的难点堵点问题，通过沉浸式体验办事流程，零距离感知窗口服务工作。

　　抓好整改落实，补齐短板提水平。边体验、边查找、边整改是一把手“坐窗口、走流程、优服务”活动的重要环节，在换位体验中，逐事项逐环节体验人社服务办理流程的合理性和时效性，对发现的问题，建立问题清单，确定整改责任单位、责任人和整改时限，全力抓好整改落实，不断提升窗口工作人员办事能力和服务水平，确保企业和群众办事更加快捷高效。

　　下一步，县人社局将以人社为民服务“直通车”、全员“岗位大练兵”和打造“优质服务窗口”为抓手，深入推进“人社服务快办行动”和“数字人社”建设，着力优化人社服务环境，为推动全县经济社会高质量发展贡献人社力量。（清水融媒信息员 曹建芳）

（来源：清水县融媒体中心 转载：康翠霞）