想群众所想 急群众所急
——清水县即知即改践行群众路线掠影
(红堡镇干部接受记者采访 )
连日来,清水县各乡镇部门和单位,在党的群众路线教育实践活动中,对查摆出需要整改解决的“四风”问题和重大事项,坚持即知即改,立行立改,及时向群众做出公开承诺,明确整改时限,使群众切实感受到教育实践活动带来的变化和效果。
(图为自来水公司营业大厅)
“以前交个水费,要排很长的队,有时候人一多工作人员工作态度也不好,现在一来就能交上。”在清水县自来水公司门口刚交完水费的永清镇居民张宝军对近期出现的变化深有感触。他告诉记者,现在用户如果需要更换水表或者维修零配件,自来水公司很快就能解决,窗口的办事效率和服务质量有了明显提升,真正做到了想群众所想,急群众所急。
(自来水公司副经理高桂花接受记者采访)
自来水公司副经理高桂花告诉记者,在这次群众路线教育活动中,针对群众反映的抄水费准确度不高、服务效率低等现象,公司细化和完善了现行的管理制度,将新用户的安装程序由原来的八个程序简化为四个程序,限制了零配件维修和水表更换、迁移等业务办理期限,并设置了意见箱、意见薄,开通了服务热线和监督电话,接受用户的监督。此外,在节假日安排了收费人员轮流值班,保证用户能够随到随交。
“自来水公司是窗口单位,处在服务群众的第一线,与群众生产生活息息相关,践行教育实践活动,只有认真听取群众意见,找出群众不满意的地方,即知即改,这样才能取得群众信任,让群众满意。”高桂花说,在这次教育实践活动中,自来水公司围绕查摆“四风”的要求,制定了学习计划和实施方案,认真组织开展各种形式的学习教育,坚持边学边改、即知即改的原则,改进了服务方式、减少了办事环节、提高了服务水平,在工作、服务上实实在在的变化得到了群众的认可。
(县医院)
清水县自来水公司在转变工作作风方面所作的改变只是清水县教育实践活动的一个缩影。自开展教育实践活动以来,清水县按照边学边查、边查边改的要求,组织县级党员领导干部赴各乡镇、部门、单位和村(社区)开展调研,通过召开座谈会、发放征求意见表、实地走访等方式,面向群众广泛征求意见,针对群众反映的突出问题,开展各项专项整治活动,各部门及服务群众的窗口单位等围绕减化办事流程、减少服务环节、转变服务态度等项目研究制定了具体措施进行整改,并及时向群众做出公开承诺,明确整改时限。至目前全县共征集、整理意见建议4118条。县四大组织领导班子带头公开承诺整改事项28个,县直行政执法部门、窗口单位和服务行业公开承诺整改事项56个,乡镇、村(社区)公开承诺整改事项共113个。
(西关社区)
同时,清水县还设计了“四风”问题《对照体检表》,对“四风”问题归纳梳理为45类289种,要求全县各级领导班子和党员干部对照问题,一方面自我“体检”,另一方面按照领导“帮检”、同事“互检”、会议“复检”的形式进行“体检”,以真抓实改的实际行动在全县树标杆、作表率,在查摆问题上求实效,切实解决“四风”问题。截至目前,已征集即知即改问题473条,针对每条意见建议和问题,制定了切实可行的整改计划,已有432个问题得到整改。
(县民政局提高大病医疗救助标准,降低困难救助门槛。)
(县运管局缩短行政审批时限,改善服务态度。)
(县运管局办事大厅))
(红堡镇服务大厅)
(图为记者们在红堡镇服务大厅采访)
(图为红堡镇教育实践活动办公室)