平凡的“网”装的是居民柴米油盐的烦琐事，小小的“格”记的是居民小区每个角落的所需所盼。网格员没有太多技巧，归根到底就是用心用情做好居民的每一件小事。邓瑶自从担任秦安县兴国镇大城社区第七网格网格员以来，始终牢记“知责于心、担责于身、履责于行”，坚持做到“勤、暖、实”，用实实在在的行动化身网格“服务员”。巡查走访“勤”，掌握好网格内房屋、人口等信息是做好各项工作的基石。邓瑶深知“脚底沾泥才能心中有数”，她创新采用“错时走访法”，利用早晚居民在家的时间段开展工作，大幅提升了信息采集效率。在走访采集信息时，不仅覆盖网格内的每一栋居民楼、每一处商铺、每一片公共区域，她还会定期走访特殊群体家庭，如独居老人、残疾人、困境家庭等，每月至少上门走访1次，及时了解他们的生活需求和困难。她还建立了“一户一档”电子台账，实现居民信息的动态更新和管理。

　　矛盾化解“暖”，“发现矛盾在初始，化解矛盾于无形”这是她的工作目标。邓瑶总结出“三心调解法”——耐心倾听、细心分析、诚心解决，成功化解了90%以上的邻里纠纷。在日常巡查和走访中，注重排查潜在的矛盾纠纷，发现苗头后及时介入调解，将矛盾化解在萌芽状态。能当场解决的绝不拖延，比如调解邻里间的小摩擦、帮助居民找回丢失的物品等；不能当场解决的，会第一时间记录在入户笔记上，及时向上反映并跟进处理进度，确保问题在最短时间内得到解决，做到“事事有回应、件件有着落”。

　　平安维护“实”，为了维护网格内的平安稳定，邓瑶推行“平安网格365”工作法，做到天天巡查、周周总结、月月评比。在线下，利用自己“人熟、地熟、情况熟”的优势，开展好矛盾纠纷调解、安全生产巡查、重点人员管理等工作，剔除有碍平安建设的风险隐患。同时，利用社区大喇叭、走访入户等居民集中的时机，大力宣传禁毒、反邪教、安全知识、防范电信诈骗等普法工作，向居民讲解各类政策法规。在线上，在居民微信群及时转发各级各类文章、实例、视频等，让居民更加便捷地学习到防范知识。

　　邓瑶还特别注重发动群众力量，组建了由20名热心居民组成的“平安志愿者”队伍，开展群防群治。这支队伍在疫情防控、治安巡逻等方面发挥了重要作用，形成了“网格员牵头、志愿者助力、居民参与”的共建共治共享格局。回顾自己一路的工作经历，从一个对网格工作一点不熟悉的人，逐渐成为能为居民服务的网格员，邓瑶始终相信和群众打交道要用“情”争取群众的信任，用“行”赢得群众的理解和支持。

　（来源：秦安县融媒体中心 转载：康翠霞）