“相比较以往有纠纷要跑多个部门，甚至会遇到相互推诿导致问题久拖不决，现在在综治中心基本上就能一次性解决了。看来‘只进一扇门、最多跑一地’不是一句空话！”近日，在秦安县综治中心接待大厅，一位办事群众由衷地表达了自己的感触。

　　近年来，秦安县聚焦主动创稳前沿阵地的职能定位，强化资源整合，统筹部门入驻，规范运行管理，全力推动“七中心合一”，着力提升县级综治中心实战实用水平，切实做到矛盾纠纷“一站解”，群众办事“不再难”。

　　一站式受理，让群众诉求有人办、及时办

　　“我们在中心划分了综合受理、多元化解和指挥调度等功能区，与群众生产生活密切相关的婚姻家庭、邻里、债务、劳资、物业、医疗等常见诉求纠纷都可以在这里登记受理，在对应的调解室调处化解。”秦安县综治中心副主任介绍。按照规范化实战化要求，秦安县统筹推进综治中心、矛调中心、诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心、心理服务中心“七中心”合一、一体化运行，目前，法院、检察院、公安局、司法局、信访局均派员常驻，人社、卫健、交警、妇联、住建等部门和公职律师每天轮驻，17个行业性专业性调解组织根据工作需要随叫随驻，登记受理来访群众反映问题，协调化解“三调对接”案件纠纷和重大疑难复杂矛盾纠纷。今年以来，县综治中心共接待群众425人次，其中受理群众咨询178人次，提供法律服务95人次、办理信访事项38起，向相关单位流转不属于综治中心职能范围的其他事项22起。

　　一揽子调处，让矛盾纠纷依法办、实质办

　　按照登记受理、先行调解、分类流转、案结事了的矛盾纠纷化解法治化“路线图”，秦安县综治中心对群众反映的各类矛盾纠纷、110警务警情和法院诉前调解流转纠纷，统一登记受理。对需本级协调化解的矛盾纠纷，按照天水市“嵌入式”矛盾风险防控工作法，充分依托中心民商事纠纷、婚姻家庭纠纷、劳动争议、医疗纠纷、交通事故赔偿纠纷、物业纠纷等6个行业性专业性调解组织和进驻法官、检察官、轮值律师、妇联执委等力量，发挥“就地调”的便利和“诉前调”的优势，先行调解，高效化解。据了解，今年县综治中心共牵头调处化解民商事、欠薪讨薪和物业管理等矛盾纠纷568件，化解成功557件，司法确认544件。其中对涉安置小区业主维权、引洮工程占地赔偿等3起涉众型、跨部门的疑难复杂纠纷，启动“中心吹哨、部门报到”机制，推动矛盾问题分流转办、案结事了，有效防范了越级上访，形成了“有矛盾纠纷找综治中心”的社会共识。

　　全链条服务，让为民事项办得了、办得好

　　“综治中心是平台，也是窗口。要践行综治为民理念，提升服务群众能力，打造矛盾纠纷‘集散地’、多元解纷‘桥头堡’和社会治理‘晴雨表’”。今年年初，秦安县综治中心将实战实用工作纳入全年模范机关创建内容，坚持服务保障群众、畅通群众诉求表达、排查化解矛盾风险“三条线”协同发力，落实首问负责、接诉即办、闭环管理等制度，确保群众的急难愁盼问题第一时间受理解决；开展“调解能手”业务评比、“三官一师”法治服务、综治中心开放日、网格员服务日等活动，推动“心系群众办实事、综治为民显担当”主题实践活动见行见效；发挥县级“集中办”的作用，采取提醒、督办、通报等方式，加强对承办单位、调解员办理程序和化解结果的督办落实，做到群众诉求和矛盾纠纷满意办理、高效化解。同时，发挥心理服务中心作用，聘请进驻综治中心的两名国家二级心理咨询师先后对27名青少年开展心理疏导等服务，帮其走出抑郁厌学，预防违法犯罪，回归健康人生。

　　下一步，秦安县将通过阵地改造和功能提升，纵深推进实体化建设、实战化运行、实效化保障，加力构建矛盾纠纷“一站式”化解闭环体系，全面提升基层平安善治现代化能力水平。

　　（来源：秦安县融媒体中心 转载：康翠霞）