3月11日，全市首家智慧办税服务厅在秦安县税务局投入运行。整个办税大厅占地面积600平方米，主要受理秦安县内6000多户纳税人、51万缴费人税费征收业务及县域外特定事项通办业务。按照“线上线下互补、前台后台贯通、方便快捷高效”的纳税服务要求，打造“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的全功能办税模式。全厅共设8个功能区，分别为人工智能区、导税区、办税服务区、等候休息区、掌上办税体验区、自助办税区、咨询辅导区、网上办税体验区及纳税人电子学堂。

　　在纳税人进入大厅时，门口的摄像头会自动进行人脸识别，将人脸头像投放在前方的屏幕，办税厅运用人脸识别技术和税收大数据，通过采集办税人员人脸图像，自动与税务“金税三期”系统实名认证的人员信息比对，精准识别办税人员身份，并在预留手机号上同步推送有针对性的提醒信息，包括任职身份、未申报、欠税、管理预 警等内容，提醒纳税人及时办理涉税事项。

　　咨询辅导区设有党员先锋工作台，是对主题教育活动理论的实践化，该区域工作人员充分发挥党员先锋模范作用，知识储备广、业务能力强，主要为纳税人、缴费人提供涉税业务政策咨询，将最新政策宣传资料及时发送纳税人和缴费人，并对纳税人在电子税务局提供的申请进行后台审核。

　　人工智能区可为业务办理人与后台税务人员创建远程视频连接，实时进行业务咨询和辅导。业务办理人选择业务功能后，系统根据业务功能为业务办理人调度后台税务人员，创建业务办理人与后台税务人员间的视频通话，同时为纳税人提供纸质资料上传、打印，增值税发票领用、代开，业务预约、电子税务局等丰富功能。

　　在网上办税体验区，将纳税人电子学堂和网上办税体验相结合。“体验区”内共有24台升降式电脑，配备多名导税人员，为纳税人提供面对面、一对一“电子税务局”涉税业务办理体验，同时利用“纳税人电子学堂”为纳税人、缴费人定期进行涉税业务办理流程及税收业务政策辅导培训。

　　“实体兜底”办税。按照“标准化、规范化”要求，整个办税服务区共设有窗口12个，其中1个邮政专邮窗口、1个银行代办窗口，10个综合服务窗口。全面实现了涉税业务的“一窗通办”、“一厅通办”。

　　自助办税区共有3类10台自助办税终端设备，其中发票代开自助设备终端3台、发票申领自助设备终端3台、综合办税自助设备终端4台。实现纳税人、缴费人自主办理发票代开、申领、申报认证等业务。以代开发票终端为例，三台设备里均放有专票和普票，纳税人在电子税务局申请完代开信息，并通过审核后，可直接在代开终端上进行发票代开，省时省力，如果开具错误，可选择前台作废，也可通过导税人员进入管理员账号，在自助机上进行作废、冲红等业务的办理。

（天水在线编辑：马文洁）