党建赋能文旅发展 服务点亮微笑麦积

——麦积山大景区以“四项机制”深耕“五区”党建

　　今年以来，麦积山大景区党工委深入贯彻全省分类推进“五区”基层党建工作部署，以“微笑麦积山·红色风景线”党建品牌为牵引，紧扣党组织联动、骨干队伍培养、便捷高效服务、应急处突保障四项机制，立足“东方微笑”文化符号，以党员先锋红色服务为行动主线，把党建阵地建在游客身边、把服务做到商户心坎，切实把党建优势转化为景区治理效能、旅游服务品质和市场发展活力，让“微笑麦积山·红色风景线”党建名片愈发鲜明出彩。

　　健全党组织联动工作机制，凝聚景区共治合力。健全党组织联动工作机制，凝聚景区共治合力。坚持系统思维、共治理念，由文旅部门、大景区管委会牵头，建立景区联席会议制度，吸纳公安、市场监管、属地乡镇、石窟艺术研究所、林业保护中心及运营企业等多方党组织共同参与，定期会商研判、协同发力，高效破解景区秩序、服务保障、环境整治、严格分时预约落地执行等重难点问题。针对节假日旅游高峰保障工作，依托景区联席会议平台，整合17个部门单位力量，组建假日旅游服务保障领导小组，统筹推进景区严格分时预约管理制度落地落实，压实各方责任，强化预约宣传引导、现场核验、客流调控，科学分流管控游客，保障游览安全有序，截至8月底，麦积山大景区共接待游客216.52万人次，实现了服务提质、客流稳增的良好成效。同时，探索党建协同机制，建立党组织书记与景区管理层交叉任职机制，由景区党支部书记兼任景区服务中心的行政职务，做到党建工作与业务工作同部署、同推进、同落实；创新构建“景区+林业+属地乡镇”三维党建联建体系，组建跨部门党建联盟，开展联合主题党日、志愿服务等活动4场次，形成“党工委统筹、支部落实、党员带头、多方参与”的全域共治格局，切实把组织优势转化为治理效能。

　　建强骨干队伍培养机制，夯实人才支撑根基。深耕党建育人、实干赋能，扎实推进“双培养”工程，推动优秀年轻干部下沉一线挂职锻炼，聚焦文物保护、游客服务、规划建设等重点领域，把业务骨干培养成党员、把党员培养成业务骨干，锻造高素质复合型文旅人才。严格规范党员发展程序，近期吸收党员发展对象2名，持续为党组织注入新鲜血液，筑牢景区党建工作人才支撑。聚焦景区高质量发展需求，大力培育景区管理、专业讲解、志愿服务、应急处置等骨干队伍，组建2支红色志愿服务队，所有党员主动下沉岗位、亮明身份，以实际行动筑牢景区安全防线。加大文旅市场营销、旅游服务管理、文化遗产保护等急需紧缺人才培养引进力度，补齐人才发展短板。常态化开展执法练兵、服务礼仪、应急处置、业务技能专题培训。常态化抓实隐患排查治理，先后组织应急演练6次、开展“筑牢旅游景区安全防线”专题培训活动1场、开展汛期安全及应急救护专项培训1场，开展暑期防汛减灾调度工作会议1场，麦积山大景区开展暑期防汛减灾应急培训1场，覆盖干部职工及经营商户700余人，全面提升党员快速响应、协同处置的应急处突综合能力，以高素质人才队伍护航景区高质量发展。

　　完善便捷高效服务机制，擦亮暖心服务品牌。坚持“党建引领、资源整合、一室多用”的原则，依托游客中心、服务站点等现有阵地，升级打造党员之家、游客驿站、便民窗口一体化综合服务平台。深耕“微笑麦积山·红色风景线”党建品牌和“东方微笑”服务品牌，编制《麦积山大景区服务标准指导手册》，统一服务规范、细化服务标准。在景区交通卡点、停车场、售票口、检票口等关键区域，广泛设置党员先锋岗、划分党员责任区，党员干部全程履职在岗，通过“亮身份、亮职责、亮承诺”，做好分时预约提醒、线上预约协助、无预约游客政策解释工作，为游客贴心提供方向指引、游玩攻略、温馨提示、应急救援等志愿服务，让红色马甲成为景区最温暖的流动风景线。健全党员接诉办理闭环机制，打通线上线下诉求渠道，线下在游客中心、警务站布设10个投诉咨询点位，严格落实党员首问负责制；线上依托12345政务热线、“码上吐槽”专属平台专人值守、实时受理，做到有问必答、有诉必接、接诉即办、办结回访，以精细化、暖心化的“东方微笑”服务，持续提升游客获得感、幸福感、满意度。

　　构建党组织领导的应急处突机制，筑牢安全发展防线。坚持党组织统揽全局，以作风建设年活动为抓手，紧盯文物保护、消防设施、客流疏导、山林防火等关键环节，实行隐患排查、台账管理、销号整改闭环落实。严格执行24小时值班值守与领导带班制度，党员干部带头深入文物保护区、步道沿线、山林区域开展常态化巡查，严格坚守文物保护、安全生产、游览秩序三条底线，以实际行动筑牢景区安全防线。组建麦积山大景区旅游警务中心，在麦积山、仙人崖、石门、净土寺、麦积山游客服务中心设置5个警务室，建立健全联合执法、快速响应、精准处置工作机制，围绕占道经营、环境整治、非法载客等重点问题，每天统筹安排20名党员干部值守景区一线，协调解决景区突发事件和群众诉求，着力构建机关党员、民警党员、企事业单位党员和景区、乡镇党员共同参与的景区治理新格局。

　　下一步，麦积山大景区将以“五区”党建为引领，以四项机制为抓手，持续擦亮“微笑麦积山·红色风景线”党建品牌，以组织联动聚合力、以队伍建设强支撑、以优质服务暖民心、以安全底线保发展，把组织优势转化为发展优势、治理效能、服务实效，以高质量党建引领景区高质量发展，为天水文旅高质量发展注入强劲红色动能。

（来源：麦积区融媒体中心 转载：康翠霞）