麦积区融媒体中心讯（记者刘秋钰董洁吴雪镕）窗口虽小，却连着民心。自作风建设年活动开展以来，天水市公安局麦积分局治安管理大队出入境管理中队以“捷境”品牌建设为抓手，把活动要求转化为便民实事，让群众在办证办事中感受到实实在在的变化。

　　近日，记者在麦积公安分局新建的智慧办证大厅看到，前来办理护照等业务的市民络绎不绝，大厅内秩序井然。咨询引导岗工作人员主动上前答疑指引，群众在取号、照相、受理、取证等区域有序排队；窗口民警高效核验材料、录入信息、采集指纹，全程耐心细致。智能设备与人工服务协同运转，整体流程便捷顺畅，便民服务贴心到位。

　　办证大厅工作人员文盼盼介绍，出入境管理中队对服务流程进行了标准化再造，形成闭环管理，业务办理平均时长缩短了10%，群众等待时间明显减少。“我们充分发挥‘0号窗口’作用，这个专门处理‘疑难杂症’的窗口严格实行接待问责制，谁接待、谁负责到底，确保群众诉求件件有回音。同时，依托‘国家移民管理局12367’政务服务平台，网上预约、进度查询一键搞定，部分业务可实现‘零跑腿’。”

　　效率提升的同时，服务的温度也在细节中不断体现。针对不同群体的实际需求，出入境管理中队分类施策，为老年人、残障人士开辟绿色通道，提供优先办理、全程陪同乃至上门服务；为企业商务人员开通即事即办通道，遇紧急出国洽谈需求，“急事急办”“特事特办”绝不耽搁；面向上班族和学生群体，开放高峰时段延时服务，帮助大家“错峰”办证；外地来麦积就业、上学的群众，异地办证不再来回奔波；外籍人员也有专人讲解政策法规，帮助他们尽快适应环境。一系列精准举措落地后，群众满意度一直保持在100%。

　　在作风建设年活动推动下，麦积公安分局治安管理大队出入境管理中队将“窗口前移、服务入微”的理念融入日常工作。接下来，中队将继续聚焦群众和企业“急难愁盼”，以更高标准、更实举措提升服务质效，让出入境窗口不仅有速度，更有温度。

（来源：麦积区融媒体中心 转载：康翠霞）