麦积区融媒体中心讯 微笑是人类最美好的情感表达，微笑是一种乐观和包容的态度，微笑是一种友爱和善意的传递，微笑更是一种温暖和含蓄的力量，也是中华文化在自然与时间中的永恒魅力。“东方微笑”是贯穿麦积山石窟造像和壁画艺术始终的千年微笑，它细腻、柔和、含蓄，更具中国传统文化艺术的审美价值。为全面贯彻落实习近平总书记关于文化遗产保护传承的重要论述，深入贯彻落实习近平总书记视察甘肃重要讲话重要指示精神，麦积区博物馆全力开展“陇上江南—微笑天水”服务，打造“东方微笑”服务品牌，全面提升公共文化服务水平。

　　用“东方微笑”打造服务品牌。麦积区博物馆把服务对象满意度作为最高追求，在游客服务中心设立“东方微笑”服务岗，完善服务项目，建立服务制度，广泛开展微笑服务，要求工作人员提高自身文明素质，遵守行业规范，恪守职业道德，为游客提供文明引导、游览讲解、信息咨询和应急救援等文明规范服务，积极争做文明旅游的践行者、引导者，用微笑带动服务态度、服务标准的提升，全面展示天水文旅人良好形象。

　　用“东方微笑”树立文明形象。麦积区博物馆牢固树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的工作理念，从“一张笑脸”一句“您好”做起，用微笑迎接每一位客人，用微笑做好每一件事情，时刻做到微笑服务、文明服务，在一言一行、一举一动中展现微笑服务理念，让“东方微笑”辐射带动更多人群，在工作和生活中积极营造轻松、和谐、向上的良好氛围。

　　用“东方微笑”规范服务行为。麦积区博物馆在服务态度上做到始终秉持“四颗心”，即“热心、诚心、耐心、细心”；在服务行为上做到始终坚持“四个一”，即“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一腔热情服务、一声再见相送”。用微笑表达真诚，用服务传递真心，让服务充满真情。做好主人翁，热忱接待游客，耐心解答游客咨询，热心帮助游客困难，积极参加志愿活动，让游客真正体会到“宾至如归”的温暖。

　　用“东方微笑”提升服务质量。麦积区博物馆全面加强讲解员培训，按照行业标准规范，从提升政治站位、了解人文历史、提升服务形象等方面着力，将讲解员培养成“宣讲员、接待员、研究员”。牢固树立观众至上的理念，切实加强全馆职工自身学习，全面提升全馆职工的文化素质和知识修养，为不同游客提供热情周到、深入细致的参观服务。

　　用“东方微笑”优化服务环境。麦积区博物馆要求游客服务中心工作人员和讲解员保持仪容仪表端庄得体，佩戴“东方微笑”电子标识胸牌，保持良好的服务形象和状态、场馆干净整洁卫生，全力打造温馨舒适的服务环境，提升分时预约系统，增强大众参观体验。主动征求游客意见建议，全程温馨服务，让参观者舒心、放心、开心。

（来源：麦积区融媒体中心 转载：康翠霞）