“代办式服务”为行动不便居民提供“方便”
甘肃省天水市麦积区桥南街道天河社区的孤寡老人童大妈,握着街道代办员为其办理的养老保险年检手续,激动地说:“我们‘孤寡老人’行动不便,又没有亲人帮忙,每次办理一些手续,要跑几个部门,很艰难,现在好了,我们只要拨通街道‘民情热线’就有人上门收集资料,代我们到街道、社区办理相关手续。”
自2012年以来,桥南街道在“一站式”服务大厅的基础上,以“民情流水线”工程为平台,开展“代办式服务”。以志愿者和网格管理员为基础,建立了一支80多人的代办员队伍,制作并发放“民情连心卡”、公布6条“民情热线”,向居民公开代办员基本信息及具体代办事项,按照“以格收集、值班受理、专人代办”的模式,每天把群众需要到街道、社区办理的党建、民政、社保、计生、流动人口服务、劳务输出等事务逐一登记受理,由代办员收集后统一到街道、社区代办,办结后的第二个工作日再发放到居民手中,对必须由本人到场才能办理的事项,代办员讲清办理程序和办理部门后,再由居民本人去办理,避免少跑冤枉路。
“代办式服务”的开展,成功实现了由“坐等群众”到“上门服务”、人性化服务的转变,工作开展以来,累计代办132次,办结121项,办结率达91%。(甘肃省天水市麦积区桥南街道 巩会文)
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