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麦积区高度重视督办网情民意反映的民生问题

    为了确保机关作风效能突出问题综合整治活动得到进一步提升，确保“市委书记、市长留言板”反映问题的民生问题得到及时办理，日前，麦积区以机关作风综合整治为契机，主要针对“工作机制不健全、重视不够；不按相关程序要求办理；对反映的问题推诿扯皮、推卸责任；重答复、轻办理”等方面集中督查办理工作取得了实实在在的成效，使一大批群众普遍关心的热点、难点问题得到了有效解决，受到了社会各界的广泛好评。

    ——高度重视“留言板”反映的民生问题上，并将其列入责任单位的重要议事日程，由“一把手”负总责，分管领导具体负责，主办人员靠实工作责任，跟踪问效，使每一个反映的实际问题得到及时、高效办理。

    ——认真对待网民反映问题，及时核实求证，对确实存在、能够解决的，由区委办、区政府办及时批转相关职能部门和责任单位，认真彻底加以解决办理，给网民一个满意的答复；对事出有因、言过其实或一时不能解决和办理的，责任单位通过网络、书信、电话或约见等方式，向网民耐心解释，讲清政策，给予实事求是、客观公正地答复；对捕风捉影、随意猜测的问题，做到正面解释、积极引导和中肯答复。

    ——提高办理时效，按照《市委书记、市长留言板办理工作规定》，属建议、咨询类的，保证在1个工作日内答复；需要调查处理的，保证在3个工作日内办结并答复；情况确实复杂的，保证在5个工作日内办结并答复；特别是办理难度较大、不能得到及时解决的问题和因政策限制、客观因素制约无法解决的问题，保证在３日内向网民做出解释说明。

    ——按照办理工作程序，全区各级各部门都确定主办人员，每天上网浏览“留言板”和网民诉求，将涉及本单位的留言及时下载登记，报送本单位领导审阅后，按时限要求认真落实办理，并及时起草办理结果答复材料，由单位主要领导签字送区委办、政府办审核把关后，由责任单位在网上答复。

    ——加强督查办理，突出办理实效。由区效能投诉中心具体督办落实、跟踪问效，每周对各部门、单位办理答复情况进行统计和汇总，并在全区进行通报。对办理答复及时有效的单位进行表扬的同时，对办理答复不及时或办理答复之后网民仍有较大意见的提出批评，对无故不答复的进行效能告诫，并予以通报批评。

    目前，该区“市委书记、市长留言板”反映问题的民生问题督办工作程序严谨，措施得力，及时高效，较好地做到了“件件抓落实、事事有回音”。